接待退货

        今天一早接了一对母女来退货。一进店小姑娘的妈妈对我说：你看看你们家这件毛衣掉毛掉的这么厉害，我姑娘穿的校服上面掉了一身的毛，你看看给我退了或者给我换一件，这件实在没法穿。

          我接过衣服看了看，这款衣服确实存在掉毛现象，并且掉毛掉的也相当严重，这位顾客这件衣服也穿了将近一个星期，退回来我们也无法销售了，我说：姐，你看这件衣服确实存在掉毛现象，因为这里面的含毛成分是兔毛，含兔毛成分的毛衫或多或少都掉毛，这是它的特性。我顺便在咱家拿了另一款含兔毛成分毛衫。我说：姐，你看这款也含兔毛，它也掉毛，你回去过过水，慢慢就好了。像我们店里空气这么干燥，我们的工装也沾毛，我们自己准备了这把沾毛刷，可方便了，姐，如果你不介意，这把沾毛刷赠给你了，在家里也用的着。

        小姑娘的妈妈说：我是信基督教的，我也不是那种不讲理的人。知道你们做买卖的也不容易。

          我说：谢谢姐的理解，也谢谢你支持我们的工作。

          小姑娘的妈妈说：相互理解！

          我说：嗯嗯，姐来我给你包起来。

        顾客退货，可能退回来的货我们将无法销售，所以在退货过程中尽量把损失降低到最低点。既要确保公司的利益，又要达到顾客的接受程度及满意度，有时确实很让人头疼的一件事。