一、管理者特征和角色定位
1.管理者的特征：管理者是在组织中从事管理工作，并对组织绩效负责的人。三个特征：组织中的一种角色，组织中从事管理工作，有直接下属
2.管理者的职责分工：
高层对组织负全责，主要负责创造环境和重大问题决策。
中层承上启下，根据上级指示，指挥基层管理者创造性开展工作
基层直接监督现场作业人员，保证完成任务
二、管理者角色错位
1.管理者常见错位表现：
高层越级指挥和事必躬亲
中层仅仅停留在上传下达
基层根据自己的判断做事
2.基层管理者的角色定位
作为下级，服从命令，接受指挥
作为组织成员，以组织利益为出发点
3.高层管理者的角色定位
对组织负全责，拥有对全体人员和活动的监督权以及指挥直接下属的权利，但要防止越级指挥和事必躬亲
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