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职场菜鸟的“高效沟通秘籍”

职场菜鸟的“高效沟通秘籍”

作者: 莫雨湄 | 来源:发表于2018-12-19 10:55 被阅读87次

    Z先生是业务部门新进不久的员工,每周的例行工作汇报总会被经理“怼”回来。于是他就和同事们吐槽经理太高冷,他觉得自己没错,为什么经理一点也没有耐心听他把话说完呢。

    比如有次,某新客户是潜在重要客户,所以对产品有诸多要求。Z向经理汇报说,“K客户定金已付了,要求做出运前质量检测,咱们的样品客户说没问题。客户会联系检测机构,然后让第三方检测联系咱们。现在可以先给工厂排产,客户要求在生产过程中进行检测。是哪个检测机构,客户没有说明。” 经理一脸茫然,“你想表达什么观点,你都做了哪些工作?”

    看完这段话相信你也没有get到重点。从上面的例子可以看出Z先生表达逻辑顺序混乱,没有把关键信息表达明白,也难怪领导没有耐心听他讲话。

    表达不清,其实是思维结构不对。为什么别人一两句话能表达清楚的事情,你却说了一大堆对方还是不知道你想表达什么?无论是汇报工作、做销售计划,还是演讲都需要做到思考清晰,表达有力。最简单有效的提高方法就是运用结构思考力。结构思考力不仅仅是一个高效率的信息传递过程,更重要的是体现了你分析问题解决问题的能力。

    李忠秋的《结构思考力》,核心理念源自芭芭拉.明托的《金字塔原理》,以金字塔原理这一工具的应用为主框架,从“结构思考”的角度向读者以更简单易懂易操作的方式传递接受思考力在思考和表达方面的理念和方法。结构思考力最简单的作用就是让你想清楚,说明白。

    那到底什么是结构思考力呢?它是指以结构的视角从多个侧面全面而清晰的,强调“先总后分”的分析事物的一种方法。

    《结构思考力》先说明结构思考力的四个基本原则:结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进,通过这四点可以让我们做到隐形思维显性化,让复杂的思考过程变得可识别,可借鉴和练习。

    平日我们在工作和学习中,或者在阅读和搜集资料过程中,接收的信息是不是也可以结构化?去掉芜杂的信息,既能抓取重点信息,又提高效率。这就要提到结构化接收信息的三个步骤:

    1. 识别信息中的事实、理由及结论,知其然更知其所以然

    2. 找出对应关系画出结构图,不再做人云亦云的菜鸟

    3. 一句话概括主题,迅速变身职业达人。

    在著名的麦肯锡公司,结构思考力也是备受推崇。据说在一次项目小组给客户的总裁准备开项目汇报会。就在会议开始前,客户的总裁说有急事马上要离开,于是邀请麦肯锡的项目负责人一起乘坐电梯。可想而知,电梯从楼上到楼下也就几十秒的时间,这个项目负责人就没有说清楚项目到底是什么,也因此失去与客户合作的机会。麦肯锡吸取此次教训,要求所有员工把手上负责的工作或项目,无论多么复杂都能够用30秒或一句话把问题讲清。这就是著名的“30秒电梯法则”。

    在日常工作中如何用一句话把接收到的信息说明白呢?以下模式供大家参考:

    在______的基础上,从______,______,_______,N个方面,说明了_______________________ 。

    在实际工作中还可以根据不同的目标,采用不同的表达方法:

    1. ABCD目标法--确定目标,让表达更有的放矢。

    2. SCQA情景冲突法--设计序言,让表达更吸引人。

    我们经常会参加线上或线下的训练营,你想过阅读完这本书而做一期结构力思考训练营吗?那么你会如何运用SCQA法设计一个开场?

    【沟通目标】

    掌握结构思考力,让职场菜鸟快速提升表述能力,完成职场进阶。

    【观点】

    如果想提高表达能力,做出完美的工作报告;将书中知识运用于实际工作,用高效沟通解决问题,顺利实现进阶,那你一定不能错过课程。

    【开场】

    XX天掌握结构思考力训练营,学完即用的技能。

    职场小白的你,是不是经常烦恼与同事之间存在无效沟通;又或是工作能力很强,却因表达力不好,工作报告表述不到位,失去了升职机会。现在机会来了,XX老师的结构思考力训练营,一对一指导,指出你的不足,提高沟通技能,为你破除职场发展瓶颈。

    4. 在设计方案到执行方案过程中,如果先把可能遇到的问题都考虑周全,那方案的被采纳率就会高很多。设想问题采用5W2H原则,分析问题时能够做到更加全面具体不会遗漏。

    5. 比如复盘时,需要对某个月的学习或工作等情况做一次总结,就可以运用“自下而上”的归纳总结方法。

    第一步:收集信息

    《精准努力》在读,微信读书《向前一步》,得到专栏听书。

    第二步:分类

    合理利用时间,整块的时间用来阅读实体书与写作;碎片时间用来听书或阅读电子书。

    第三步:概括总结

    根据学习目标合理分配时间,阅读与写作选择在整块时间进行,达到学习效果最优化;听书与专栏选择在碎片时间进行,重点是发现对自己有用的观点和金句,作为素材积累。从利用整块时间与碎片时间两个方面说明对自己的时间认知比较清晰,期望通过合理利用时间达成学习目标,实现个人价值提升。

    利用结构思考力,可以采用结构化的思考或框架来解决实际工作中的问题,让语言表达或写作更有条理,更易被对方理解和接受。任何方法刻意练习的时候,总是感觉有困难。一旦熟练直到成为习惯,你会发现结构思考力对你的工作和生活真的是大有裨益。

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