学生A是校舞蹈队成员，最近连续几次没有参加年级统一的数学测试。我向她表达了缺席考试给我带来的影响：我没法了解她的知识掌握情况，同时我需要根据她的测试成绩公正地给她打平时分。后来我倾听了A，了解到她最近为了代表学校参加一个省级舞蹈比赛加大了训练量，导致没法参加数学测试。她的需求其实是在舞蹈和数学方面都取得好成绩，并获得认可。
界定需求是无输家冲突解决法（第三法）的第一步，也是关键的一步。比如 “参加考试”只是一个解决方案，并不是需求。
区分需求与解决方案，一方面教师需要通过积极倾听鼓励学生说出他的需求，另一方面教师要用良好的“我-信息”清楚、真诚地表达自己的需求。
—T.E.T/P.E.T/Y.E.T. 吴晓莉
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本文标题：教师效能训练
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