#每日三件事，第1588天#
我记得很多年前第一次听人讲“听”，写了一大大的繁体字“聴”，然后开始强调十目一心。具体说了些什么已经记不清楚了。
今天再回过头来看“倾听”，感触肯定是不一样的。
沟通是由“听”和“说”组成的，传递的是信息。一次好的沟通，沟通环境是友好的，传递的信息是清晰的，接收的信息是完整的。也就是在热情友好的氛围下，双方进行的充分而有效的沟通。
由于每个人的表达能力和倾听能力有限，因此沟通的结果未必就能彼此满意。有时候会因为沟通不当而导致反目成仇的事情频频发生。
到底怎么听呢？尤其是对方有负面情绪的时候。
第一、平复情绪
樊登在《可复制的领导力》一书中说：道家典籍中说道：怒发冲冠时，只需点头就可平复情绪，觉得一切都可以接受。换言之，在沟通对象生气时，管理者只需要让其做出简单的点头动作，就可以达到“灭火”的目的。一个点头的动作可以平息情绪，反之，摇头摇多了，就会气血翻滚、情绪激动，导致看任何人都不顺眼（这也是很多人不同意未成年人进迪厅的原因）。
平复情绪，就是响应对方的情绪、确认对方的情绪。通过封闭式的提问，让对方以肯定的方式回答你。连续7个问题，就能彻底“灭火”。
第二、确认事实
对方之所以有情绪，肯定是因为某些事情导致的。想要从根本上解决情绪，先得厘清事实问题。也就是说在对方情绪平复之后，要开始讨论事实。
对方看到的可能不是事实，你自己看到的可能也不是事实。因为双方存在信息差。
根据乔哈里窗，之所以出现误解、不信任，就是因为双方的共识区不够大。这时候就需要双方之间把自己知道、对方不知道的“隐私”区放大，增加共识，增加理解。
通过构建更大的共识区，让双方认可的事实清晰起来，事实就可以浮出水面。
第三、行动计划
知道了存在的事实影响了对方的情绪，现在就可以通过下一步的行动来彻底消除对方的情绪。或者说，通过下一步的行动，彻底让对方从负面情绪转向积极情绪。
这个行动是对事实的一个补充和完善，通过行动，让事情的发展朝着大家预期的方向进行。
有人可能会说了，你不是在说“倾听”的能力吗，一定要有行动计划吗？不一定！到底应该有没有这个计划，也得看具体的情况。
如果你感觉对方很重要，那说出自己的行动计划还是很有必要的。否则的话，只要平复对方的情绪，确认好事实基本就是做到了良好的倾听。
如果你媳妇对你发飙的话，平复情绪是必须要做的事情，确认事实要当心。因为家里的那些琐事，没有道理可言，你乖乖认错就是了。接下来，你是不是还的做个保证？保证以后怎么样，这是你的行动计划。
网友评论