倾听的能力

教练技术中有四个基本能力，其中一项就是倾听的能力，并且是这四项能力中非常核心的一项能力，如果倾听能力不够，其他的能力、教练技巧、工具等都无法发挥作用。有人会觉得倾听是多么容易的一件事，也有人会觉得倾听很不容易。这篇文章将通过3个事例来说明倾听的能力是有强弱的，是一种需要经过学习与练习才能够提高的能力。当你拥有更强的倾听能力时，你则会有更深的洞察，进而有更准确的判断。

在讲述这3个事例之前，先讲一下关于教练技术的事情吧。

---

我从2016年10月份开始系统地学习教练技术，目前已经完成238小时ICF ACSTH认证理论学习，125小时的教练实践，并已获得考取ICF认证ACC的资格。ICF国际教练联合会，目前国际最大的国际教练联合会(ICF)是世界最大的全球性质的教练组织，是目前世界上唯一一家可以颁发全球认证的教练资质的机构。致力于促进教练技术的职业化发展，树立高等级的道德标准，提供独立的证书，以及建立全球认证教练的网络。ICF认证分为三个等级，ACC，PCC，MCC。

教练技术起源于企业管理领域，二十世纪八十年代首先在美国、英国发展起来。教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。它融合了现代管理学、人本心理学、积极心理学、行为学等学科的成果。教练技术已经被广泛的应用在各个方面，工作、个人成长、关系相处等。

ICF对教练的定义：教练是在与客户的合作中，通过一段发人深省与富有创造性的过程，激励他们最大限度地提高他们个人和专业领域的潜力。（教练会采用专业而有方向、有策略的沟通技术，辅以工具的应用，帮助客户清晰的认知到自己的盲点与潜能，并做出最好的选择、落实行动。）

---

事例一：

曾经的一位女同事，她属于那种身材比较娇小的类型。有一天，她穿了一条近乎拖地的长裙，第一次见她穿这种类型的衣服。个人感觉她并不适合这种风格，但又不好直接告诉对方，毕竟这属于私人范畴的事情，但我们的关系还可以，于是我说了一句“今天好仙啊“，她听了以后表现出来很高兴的样子。

过了一段时间，我给内部做关于沟通技巧的培训，我把这件事作为案例给大家做了分享。当我判断直接表达可能会引起负面影响时，我需要试探一下，所以我说了那句话，“仙”这个词含义是比较含糊的，如果对方再追问我为什么会这么说，我会告诉她其实她更适合穿能够凸显身材优势的短款裙子。在倾听时，人们更愿意听他们愿意听的内容，而对于不愿意听的部分则会无意识的过滤掉了，选择性倾听。基于对方的反应，当时是不适合说出真实看法的。

事例二：

工作中、生活中，我们经常会被人征求意见，很多时候当我们如实回答的时候，结果并没有如我们所希望的那样——对方欣然接受并表示感谢。我们来看看最佳的处理方式吧。

首先判断对方的目的

路径1:如果对方的目的是显摆或者寻求赞同感。

答案1：不提建议，适当赞美。

路径2：如果对方的目的是寻求安慰或者心理支持。

答案2：认真倾听，给予安慰。

如果对方没有明显的寻求赞同或者安慰的倾向怎么办？

问启发性问题进一步确认。

路径3：如果对方没有表示愿意接受建议的倾向。

答案3：不提建议。

路径4：如果对方表示出愿意接受建议的倾向。

答案4：准备提建议。

感觉如何？所以说，沟通绝不仅仅表达的是内容，还包括情绪、态度、动机、技巧、观念等。想要做到有效沟通，首先要学会倾听，你才能听的更全、更深。

事例三：

有一天接到父亲打来的电话，听上去很生气，大概情况是我女儿画了一幅画，准备在这幅画上粘贴从海边捡来的贝壳作为装饰，我母亲没注意把画弄坏了，她大哭不已，怎么劝都不行，要让我母亲赔给她，实在没办法让我来解决。女儿接过电话后，哭着跟我讲述了一遍她的这个作品有什么用，她花了多久的时间balabala......等她说完之后，我告诉她，妈妈理解她非常伤心，因为失去了付出很多心血才完成的作品，每个人在失去自己喜爱的东西时都会非常难过......慢慢的她的情绪平复了下来，接下来我和她一起协商怎么解决这个问题，很快我们达成了共识。在与孩子相处的过程中，经常会有类似的情况，大人惯常的做法就是告诉孩子别哭了，或者别生气，但往往不会有效果。其实，我们要做的第一步是先接纳他们的情绪，表达对这种情绪的理解，倾听绝不不仅仅是文字的内容，还有对方的情绪，当对方处于情绪中时，是没有办法与对方沟通事情的。

在后续的文章中会讲该如何提高自己的倾听能力。

（完）