关键对话
大家好！今天我们继续来分享《关键对话》一书的第四部分：调节好情绪，把握客观事实。希望大家喜欢，谢谢！
在对话时保持清醒冷静的关键是，管理好自己的情绪。
有时候我们明明没做什么，却平白无故遭到别人的攻击，这时候气愤、烦恼是难免的。
作者提出，让我们产生负面情绪的，永远是自己。因为我们在意别人说的话或是行为，由此形成不同的情绪。
在产生负面情绪后，我们要么被它控制，要么就是控制它。
书中有这样一个例子，玛利亚和同事做了一个策划，同事却说这个策划是自己一个人的功劳。这件事让玛利亚感到很生气，她觉得同事不信任自己的能力，也没有尊重自己的感受，却不知道该怎么办。
如果直接提出，又担心别人觉得她太过敏感，有些斤斤计较。可要是保持沉默，心里的情绪无法得到宣泄。为了维护好与同事的关系，玛利亚选择了隐忍不发。不过，有时她也会说几句风凉话，暗中攻击同事。
同事不明白自己做错了什么，莫名奇妙地受到嘲讽，自然也不会给玛利亚好脸色。结果可想而知，最终两人的关系越来越差。
我们要问的是，同事的行为与玛利亚的感受之间，是如何联系起来的？
作者在书中提出了一个行为方式模型，我们从所见所闻到形成负面情绪和展开行动，中间存在着“主观臆断”的阶段。
也就是别人的行为或者言语，使得我们心中产生了消极的想法，所以形成了相关的情绪。比如对方攻击我们，心中就会有这样的想法：他不尊重我，进而产生愤怒的情绪。
如果能够掌控内心产生的想法，我们就能管理好自己的情绪，也就更容易展开对话了。
主观臆断的过程往往是短暂的，要想避免走极端、产生负面想法，我们可以根据行为方式模型，一步步往前推。
交流
首先，关注自己是否表现出沉默或暴力的应对方式，从自己身上找原因。这时我们必须诚实地审视自己。
如果认为自己暴力应对，不过是他们咎由自取；或者认为自己的做法，没有任何问题。
其实这些不过是为自己行为找的借口，一直秉承着这样的想法是解决不了什么的。为了更好地做出判断，可以问问别人是怎么看待你的表现。
其次，确定行为背后的感受，问问自己是什么样的情绪，导致我做出这样的行为。
探索潜在感受时，要尽可能地使用准确的词汇来描述。比如生气、心烦这样的词汇就太过模棱两可。在遇到侵犯时大家都会说自己很恼怒，实际上他们是感受到了羞辱。
再次，分析感受背后的想法。
反思自己的感受和想法是否正确。有时我们头脑中的想法，很有可能带着偏见。玛利亚认为同事不信任自己，不尊重自己的感受，只是玛利亚主观的想法，并不是客观事实。而这，也是玛利亚难过的根源。她之所以会产生这样的想法，也许是她对自己信心不足形成的。
如果玛利亚能够换一种思路来看问题，她也就能落落大方地询问对方缘由。也许同事不过是无心之失，并不是想要抢功劳或者显得她能力不足。
最后，寻找想法背后的事实。
我们要先把事实和想法区分开，它是不是确实出现过的行为？比如玛利亚看到同事单独完成汇报，抢走了她的功劳，这就是主观臆断的事实。后来玛利亚和同事进行交谈，同事解释了是自己无心之失。
为了避免混淆事实和想法，留心过激的措辞是个不错的办法。冷静地分析愤怒、恐惧等负面情绪产生原因，我们就会发现很多时候，不过是自己在怀疑自己。
要是我们能明白这一点，对自己多点宽容，给自己一些积极的心理暗示，愉快地展开对话不就变得很轻松了吗？
好了，亲爱的朋友们，我们今天分享《关键对话》的第四部分就到这里了。读后有什么想法请留言，谢谢！
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