社群运营并不是一个新鲜的词
甚至社群运营已经是现在非常火的岗位
虽然社群的低成本、高转化已经成为一种共识
但做好一个社群却非常困难
随着社群价值的提升
社群运营的成本也越来越高
其实社群运营的核心价值
在于“价值延伸”
社群可以做到将具有相同目标的人群聚集
初次见面的用户
可以通过群慢慢熟悉你
并且与你产生更多联系
建立起信任
有了信任后
在社群运营过程中不断挖掘核心价值
产生复购和转介绍
随着互联网
从流量思维到流量池思维的转变
社群也越来越受到重视
但很多人会有这种疑惑
为什么90%的人
都做不好社群？
真的运营过社群的朋友都知道
运营是一件特别消耗人力的工作
事情很繁琐
需要对用户有细心的体察
那么
建立一个社群
如何把握从
定位-建立-促活-留存-转化-增长-自传播
等一系列繁杂的操作中
实现社群的良好运转
在这么多的社群运营事项中
是否有哪些特别需要注意的重点事项
值得去研究以突破困局？
1、体验设计
开一个好头，结一个好尾
如果说
在整个社群运营的中间部分只做到了70分
那么我们无论如何都要
有个90分的开头和95分的结尾
开头做好
是因为第一印象在用户评判事物中
起了非常重要的作用
让用户先有了正面、积极的感觉
放下了戒备
再带着这种亲近感进入社群
后续的工作会容易开展很多
而结尾呢？
在《行为设计学》一书中提到
人会记住一段经历当中的峰值体验
（最好或最坏时刻）
所以
在实际运营的过程当中
要注重仪式感的设计
包括一个开始仪式和一个结尾仪式
1在活动开始前
一定要提前公布时间和流程
最好是结合图片、视频辅助讲解
注意，这很必要
2调动客户的积极性
例如
创建一个领取大额优惠券的助力小游戏
让客户接龙邀好友或群友助力
既加强了群友之间的互动
也相互提高了群友们的购买欲望
营造了购物氛围
还可以设计让用户觉得受到了重视的细节
比如拉群之前
提醒用户我们即将要拉群
所有的这一切都是要让用户感到自己受到了重视
2、运营效率
机器可以做的事情让机器去做
把人力放在最能打动人的地方
社群运营里会有很多机械重复的工作
比如拉用户进群、加好友欢迎语、
常规问题答复、群规重申等等
这些会产生重复动作的工作
都可以通过工具（比如wetool）去解决
只要提前把所有的模板和话术设计好
跑通流程
所有的套话都交给机器
把最珍贵的人力
用在思考怎么提升用户好感度和黏性上
简单来说
就是针对特定问题的时候
跟用户进行朋友间的交流
你的朋友遇到问题了
他除了希望能解决
更多希望你能倾听
所以我们在和用户进行真人对话的时候
都会加入感同身受的即时回答
当回复得多了以后
一些问题又可以归类到素材库
形成特定的回复模板
节省精力
3、用户思维
让用户喜欢你就是站在用户的角度着想
大多数客户进入社群最焦虑的有两点
一是时间不够用又担心错过重要信息
二是怕被逼着做事
作为运营者
我们就替用户解决这两个问题
时间不够用
我们就帮助用户节约时间
节省他们的注意力耗散
比如在固定的时间发布通知
说话简洁分段适当使用辅助符号
以及汇总群精华
用户不希望被强迫
我们就用鼓励和建议的方式
比如用优惠券和赠品鼓励他们发朋友圈
同时给到直接能用的图片和文案
我们其实是希望用户按我们的意思去做事
但在表达的时候
我们要设计用户喜欢听的话和可以接受的方式
还是那句话
把用户当朋友
为朋友多考虑
也让朋友帮我们完成小目标
每一次社群的运营
我们都应该思考迭代
怎么高效地解决用户的问题
留下最好地体验
脉达官网：https://www.maidamaida.com/
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