积极倾听不是漫无目的的听,而是带着框架听。积极倾听包括:目的、情绪、价值观和资源。
如何积极的倾听呢?首先,听出对方要什么,不懂得倾听对方想表达的目的是什么,所以get不到点。比如,抱怨问题的时候,关注点在过去。明确了目标,就可以把他的关注点引导到未来。其次,也能够听出对方的情绪,表达中夹杂着对方的情绪,听出情绪,才可能产生同理心。然后听出对方价值观,什么对他最重要。最后听出对方的资源,对方有什么。比如,说年轻是资源,而年纪大了,有了人生经历也是资源。人脉、专业能力、小伙伴的支持、领导的支持、新的机会等,都是资源。
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