不用慌，一切问题都有应对之法，只要你先冷静下来

今天工作中发生了一个小插曲，让我开始反省自身。

事情的经过大致是这样的：

我是回访客户，主要是联系客户安排业务员上门办理业务的。

由于客户不满我们的服务，打电话找我投诉，言语中还带有威胁要报警，我一时之间不知该如何处理，由于客户的问题涉及到具体的业务，我不太清楚，就打开免提让旁边的业务员能从旁指导我怎么回答，而当时办公室里还有几个新人在场。

跟领导反馈了情况后让我不用管，直接交给售后客服处理就行了。但过了几个小时客户又打了两次电话来，我都不敢接，但又怕是因为售后客服没处理好，担心客户生气了真的报警的话怎么办，联系方式还是我自己的手机号，而当时领导又在面试，我心急如焚，只好去找专门培训业务员的组长咨询如何处理这个问题，而这又正好被领导撞见了。

领导忙完面试跟我说，以后像这种跟客户之间的问题沟通，没有必要让其他人知道，况且还有新人在，会对他们的积极性有影响。像这种售后问题有专门的售后客服来处理，我根本就不用理会。

事后我仔细反思了一下整件事情，认识到自己的处理方式确实有些欠妥：

第一、没有注意工作场合

我和领导一个办公室，当时办公室里还坐着几个新人在联系客户，而我在跟投诉客户沟通的后期打开了免提，还当着新人的面很慌乱地跟领导说客户要报警之类的问题。这多多少少会影响新人对这份工作的第一印象，会对他们工作的积极性造成一些影响。

这是我当时没有顾忌到的，当时的我一听客户要报警，我直接就慌了，注意力都在怎么去解决这个客户的问题上。

这确实是我的应对方式不够稳重，但也是因为我是第一次遇到这种难缠的客户，以后再遇到难应付的客户，难处理的问题，我要让自己先冷静下来，不要慌，问题就算再大还有领导解决，有这么大公司撑着，用得着我在这里慌得六神无主吗？

所以，遇事不慌，是我后面要学习的一门重要功课。

第二、扩大了问题的负面影响

我今天遇到的这个客户威胁要报警，这个问题性质是有些恶劣的，最好是通过售后处理，不要拿在公司里面到处说，会造成不好的影响。

虽然我的本意也不是要到处说，但我确实在慌乱中让公司其他的员工知道了这件事，这就是我的不对了。这本来只是我跟客户的沟通问题，现在变成了公司其他员工可能都知道的事情，这就是在传播负面事件了。

对于这类事情正确的应对方式，应该是让专门部门来处理，将负面影响降到最低。

通过这件事情，让我看到了自己在应对危机，遇到问题时太过于慌乱，不够冷静、不够理智，考虑事情不够周全。

以后再遇到危机或问题，无论是工作中还是生活中，我都要及时冷静下来，不能一开始就自乱阵脚，不然事情只会越来越糟。

就算问题再严重，也不至于严重过生离死别吧，这样一想是不是就能让自己稍微放松一点，不那么焦急？

就算问题再严重，工作中也有领导帮忙处理，生活中也有亲友帮忙出主意，你并不是一个人在面对。

所以，你不用慌，一切问题都有应对之法，只要你先冷静下来。