如果一直不能得到想要的结果，可能是输入本身不对。
最终结果是所谓滞后性的指标，但是紧盯着滞后性指标没有什么意义，我们要关注输入，就是所谓引领性指标，比如最终减肥了多少斤，这是滞后性指标，相关的引领性指标则是比如每天少吃了多少甜甜圈。
当然我们还要选择正确的引领性指标，比如
- 一家养生会所发现，按摩疗程增加30分钟以上时，顾客回头率飙升 --- 正确输入：对90分钟时长的按摩给予折扣。
- 一家鞋店发现，推动顾客忠诚度的最大因素是销售人员是否测量了顾客的脚长 --- 正确输入：培训店员提供测量顾客脚长的服务。
- 连锁酒店认为，如果顾客能在较短时间内完成入住手续，他们可能会更满意 --- 正确输入：前台人员创建更快的入住流程。
如何应用：
- 描述想要的结果或关系。越具体越好。
- 描述现实。花时间评估现实，有助于发现值得检查和可能改变的输入。
- 仔细检查当前的输入。考虑以下一些方面。
- 我所坚持的哪些思维定势可能会限制这个人或情况？
- 我说了什么或者没说什么可能导致当前的情况？
- 和我一起工作或生活的人会如何描述我对他们的态度？
- 我在塑造什么具体的行为？
- 如果我是另一个人，我会喜欢我吗？
- 尝试一种更有效的输入。看起来复杂的问题通常可以通过找到一个或两个输入来显著改善。
- 分析结果。看待结果要客观，不要害怕失败，每一次尝试和错误都伴随着变得更好的机会。
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