2018年1月左右
随风潜入夜,润物细无声。
一直在考虑以一个什么样的文章来开启这新的一章内容——工业品营销人员入职手册,随着周末的一段生活经历,这个系列就自然发生了。
在商务会谈中,无论双方什么沟通主题,公司介绍、技术交流、商务洽谈、质保延保等。常见的会谈时间都在1.5h左右,短一点也有1h,如何安排这些时间,让会谈内容更加高效,更有思路,就必须将会议议程先交代给客户以保持双方的认知水平在同一个频道。
基本的思路就是,会谈开始前,先向客户汇报本次会谈的议题安排和整体时间安排,然后征得对方同意,安排下一步沟通,然后征得对方同意。
“各位领导,本次会谈计划花费1.5h,会议议题分为三部分,1对我司的基本情况及在市场中的项目案例进行汇报,2对之前电话沟通的技术问题进行进一步解答和明确,3安排下一步工作,各位领导,您看合适么?”
我基本是一直在如此执行,之前并未觉得有什么神奇之处,但是周末的一个案例让会议议程的优势体现的淋漓尽致。
周末陪我对象去取她们拍的全家福(照片没有我,尬不尬)
说是“取”照片,但是因为前期拍了60多张照片,这回去要选需要精修照片,然后放到相册里,还要选需要放大的照片,做成12寸的,然后再加个相框,还要选钱包照等等。
接待我们的是专门负责"选片儿"的小哥。
我们之前的销售关系经历了蜜月期、争吵期、失信期。
小哥一上来很热情的安排我们入座,然后先跟我们明确之前选择的套餐,两张放大,20张精修,送相册,送钱包照。
没问题。
接着安排我们选择放大的两张照片并向我们介绍照片精修能修改的地方,以及向我们推荐在选照片时,只需要关注表情和动作,其余明暗、质感、胖瘦、皱纹都可以修改。
很顺畅。
放大的照片选到一半,他又提到相框的事,让我们对相框的颜色、质感产生了好奇,他又半路带我们去选相框。
虽然造成了思路跳跃,但是还可以接受,毕竟需要整体考虑相框和照片的协调。
放大的照片选完。
开始给我们推销选照片的套餐,8张多少钱,加两张需要多付多少钱。
我们多次表示只会选择最低配,原因是前面其他推销环节,我们的预算已经花完了。
但是他还在没完没了的介绍自己的套餐。导致整个商务沟通的结果很不愉快。
有种自己被绑架还下不了船的感觉。
以这个案例做对比。从客户的角度来分析。推销者完全不清楚我们的需求点在哪里。按照原有套路引领我们前进,导致我们的思路不断跳跃而且在我们的核心利益上,不断地冲击、推销。一而再再而三的努力让我们从排斥变为反感。另外这回交流的时间,远超过我们的预算。促使整个商务沟通过程变得低效甚至对抗。
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