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《沟通的方法》之如沐春风---破冰

《沟通的方法》之如沐春风---破冰

作者: 飘皓宇 | 来源:发表于2022-07-28 14:00 被阅读0次

破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控

初次相识的时候,我们总想着给对方留下深刻的印象,这也就是人际中的破冰。所谓破冰它是动态过程,它的本质应该是“双向奔赴”,让两个人在沟通过程中相互一点点靠近。拼命表现自我,只能引起对方的注意,却没法让对方卸下防御,没准还会让他反感地后退一步。

那我们应该如何破冰呢?就是如上三个动作。

一、双线卡位
1、先给沟通对象一根“经线”,交代“我是谁”。比如我是某某公司的某某,我们公司是做什么的。但是这样还是很抽象;
2、再给沟通对象一根“纬线”,找出共同的关系。可以从四个维度开始:“四个同”——同校,同乡,同好,同伴。它们都可以变成你和别人之间的共同关系。
第一个是同校,它不仅包括同一个学校毕业的校友关系,还包括另外一种广义的“同校”,你们前后脚在一家公司工作过,你们都在这所社会学校里学习过。你们共享着关于母校(和公司)的回忆,沟通距离自然就缩短了。
第二个是同乡。我们中国人对地理和文化意义上的原籍有普遍认同感,所以才会有“老乡见老乡,两眼泪汪汪”的说法。不过,老乡的“分量”差异很大:在一些乡土情结比较重的省份,同乡这根纬线会比较好用。
第三个是同好,也就是共同的爱好。你可能从对方的公开信息或者别人的介绍里发现,对方和你一样喜欢健身,喜欢某款游戏,或者和你一样喜欢某个作家、某个明星。这些共同的爱好,也是能把人们联系在一起的纬线,因为你们有了共同话题。所以,平时把眼界放宽一点,多对一些事物保持好奇,就是给自己积累更多的同好储备。
第四个是同伴,共同的朋友。我去见一个陌生人,因为没话聊而感到尴尬,但是我知道他跟我另外一个朋友认识,肯定会忍不住提到那个人。如果他们交情不错,我就像邀请了一个“不在场”的介绍人一样,当然有助于对方加深对我的印象。但需要注意,这么做之前要先判断一下:他们的真实关系,我确切地知道吗?
也就是说,我们在沟通之前,要做足功课。只要提前做足功课,就可以把双方的共同关系挖掘出来——在新媒体时代,很多信息都是公开的。

二、展现关切
沿着纬线继续向对方展现:我和你不仅有共同联系,我还非常关心你。
比如你和客户见面,在完成“卡位”后就可以跟上一句:“贵公司上次办的那个发布会特别成功。您演讲提到的那个什么什么观点,让我很受启发。”
比如加微信后一起合影,当做沟通的开始,下次就可以就照片中的细节,向对方表示关切,再次展开交谈。
还有,在正式向客户介绍产品前,说这么一句话:“来的路上我一直在想,我说什么才是您最关心的内容,好帮您节省点时间。”

三、营造掌控
把自己的一部分交给对方,营造掌控感。
1、最轻的一种方式,是把自己的联系方式交给对方。与对方告别后,给他发一条微信:今天交流非常有收获。这是我的电话号码139×××,有事您随时招呼。
2、稍微重一点的方式,是把自己能够马上落实的一个行动交给对方。比如,在刚才的交流中,你们提到了某部电影、某本书。离开之后你就可以把链接发给他,附上这么一句话:“刚才我们说到的那部片子/那本书,我感觉特别好。这是链接,您看完之后,咱们可以继续交流。”
3、再重一些的方式,是把自己的一个“小秘密”交给对方。举个例子,我和另外一家公司的一名女性高管初次见面,相谈甚欢,聊到个人形象方面的问题时,她向我打听北京哪里有靠谱的发型师。如果希望把她发展成私人朋友,我就会把我发型师的微信名片推给她。

四、一对多的破冰
在一对多的场景里面,先“摁”住第一个人。跟第一个人破冰之后,就能用话题“卷入”下一个人。当然,你要知道选择什么样的人成为第一个人。我建议你选择在场的离你最近的那个人,这是从空间意义上来说的。当然,你也可以选择在破冰时发现跟你有特殊联系的那个人,这是从个人特质的角度来说的。无论如何,“摁”住第一个,从他出发,就可以在一对多的破冰现场做到“各个击破”。

五、保持印象
在破冰的第二天和对方再进行一次轻量级的互动。这么做无意给对方增加额外的负担,只是为了“驯服”他的遗忘曲线。
你可以给对方发个微信,对前一天的交流做出反馈。比如,他推荐了一本书,你在与他见面之后买了这本书,就可以给他拍张照片,写上:“书到了,读起来。”说到这儿就行了,对方这下肯定记住你了。
甚至还有更轻的方式:对方刚好发了一条朋友圈,你写个评论,也能让对方对你的印象更深一点。

学习体会:
1、用“经线”简洁、清晰地交代“你是谁”,用“纬线”把你嵌入对方的关系网络中——搭配使用“经纬线”,对方就更容易记住你。
2、用关心来给对方留下印象,事前要做功课,关注对方目前在关注的点,然后简单的聊几句。
3、留下钩子,能继续和对方保持联系,比如留电话号码,比如推荐链接,评论朋友圈以及分享一些小秘密。

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