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第一部分 01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌 （3-1）
请你带着这些问题阅读：
你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的？
你能分清说话人传达的情绪、事实和期待吗，它们的区别是什么？
请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？
沟通最大的问题在于，
人们想当然地认为已经沟通了。
——乔治·萧伯纳
上面的三个问题，
至于怎么抓住信息重点，我不能给出确切的回答；
情绪、事实和期待，大部分时候我是分不清的，都是搅合在一起，最终就是“我感觉”、“我认为”……
至于领导安排任务的对话，我几乎都回忆不起来。
过去的我一直错误的认为：说过话了 聊过天了，就已经沟通了。
因为我们“说”了，所以，我们就默认已经和对方沟通了。至于对方到底听了没有，听懂了没有，我们并不关心。而在听的时候，我们也很少会主动核实听到的信息是不是准确，是不是完整。
完美的踩进坑里，而不自知，直到现在才发现………
那些公认的沟通高手，他们有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口若悬河只会把人推开。把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。
把耳朵支棱起来！
把耳朵支棱起来！
把耳朵支棱起来！
倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。所以，我们要有点耐心，从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。相信我，聪明人更得下笨功夫。
要从一句话里完全听明白对方的意思，其实很困难。你需要具备基本的社会经验，对当下的语境有判断，还需要听出对方的“弦外之音”，尤其是听懂对方接下来的期待。
别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息。我们应该像侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来，攥在手里。
学好沟通， 要有耐心；从最基础的倾听开始，下笨功夫。
训练自己，听出对方的“弦外之音”，听懂对方接下来的期待。
向侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来。
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