关键对话

审视自我的意义 在我们生活工作中我们都是希望别人应该改变,实际上我们能够改变的只有自己

《关键对话》的应用情景在日常生活中极其普遍。凡是“双方观点有很大分歧，结果存在很高风险，双方情绪激烈”，就可以采用了。首先要避免生理反应，暴力对抗或转身而逃，而是面对并耐心地进行倾听其原委，即便已经了如指掌。沟通中始终要明确沟通目的，并在其间循环使用三步曲，消除危机，保持安全的对话氛围，努力创造共同目的，从而实现正向积极的沟通。如果其间有一个因素被破坏，或者及时叫停或者补全，然后再重新开始。此一过程中，避免主观臆断，始终积极倾听。分享观察到的事实；提出自己的疑问，询问对方的观点；试探表述，并鼓励对方积极的回应。