一周内，我们学习了萨提亚理论中的几个重要观点。在我看来，这些观点里，不但藏着与情商有关的人生态度，也藏着很多切实可行的、提高情商的方法。今天，我们通过三个案例，进一步学习提升情绪胜任力和一致性的具体方法与步骤。
先来看第一个朋友的问题，他问：“很讨厌我的一个同事，搞得我一上班就开始慌，明明很抗拒和他接触，却又总怕自己表现出来，被他知道。我要不要辞职？还是有办法能和他继续相处下去？”
这个问题，让我想到一位小来访者。他因为很讨厌班主任而不想上学，我问他：“你最讨厌班主任哪一点呢？”他说：“她不公平！对女生好，对男生不好，觉得什么都是我们的错！”我说：“听起来这些特点真是让人讨厌，所以你是不喜欢天天看见她身上的这些特点、才不想去上学的？”小来访者说：“对呀，如果她不当我们班主任就好了！”我又说：“如果她不当班主任，你还会不会讨厌这些特点呢？”他想了想说：“那就不会了，因为这些特点就跟我无关了呀，我讨厌她干什么？”
你有没有在我们的对话里、听出解决问题的思路呢？首先，我们先把“讨厌”的感觉具体化，将感觉聚焦在某些特点上、而不是整个人身上；其次，我们将特点和人分离开，意识到问题是问题、人是人，人不等于问题本身；接着，我们又将问题和角色对应起来，让小来访者意识到：问题本身也不是问题，只是我们对角色的理解和对方有差异。有了差异，就有了成长——小来访者很快就意识到，如果他自己做班主任，对男生可能会更严厉，因为男生确实太难管了。
梳理完这些，我们想出了一个解决方案：把这些让人讨厌的特点打包，放进一个叫做“班主任”的角色袋子里，如果这个袋子扔过来，不要接招，而是看一看扔袋子的那个人其他的部分，比如很认真负责、而且因为用力过猛，都快累趴了。小来访者说：“这个部分还行，没那么讨厌，还有点可怜。”最终，他选择了回到学校，带着同情心、继续跟班主任相处。
同样，提问的朋友，也可以按照上面的步骤来操作，问问自己究竟讨厌同事的哪一点，如果他不是同事而是路人、你还会不会那么讨厌他；你讨厌的那一点，在你自己身上有没有？拿掉讨厌的部分后，你又会看见什么？
事实上，人最无法接受的、是在别人身上看见自己的问题。如果那个问题已经让你想要辞职，那么正是修炼自己的情绪胜任力、更好地了解自己的时候，而辞职，只是在逃避你自己。
情绪胜任力，是指一个人表达和释放自己内心情感的能力。包含有效管理和表达情绪的能力，以及对环境的适应和协调能力。职场当中，情绪胜任力对个人生涯发展的影响占到了67%左右，对于个人与组织都有重要的意义。
具体来说，提升情绪胜任力，首先要觉察出自己内在的情绪状态，在工作、尤其人际关系互动中、很快从自己的生理反应、感受经验及思维中，觉察出自己的情绪究竟是什么？这个环节中，尤其要练习觉察自己对感受的感受，比如：当发现自己有了“讨厌”这种感受后，有的人会接着感受到不安和愧疚，觉得自己不应该讨厌别人；有的人则会感受到愤怒，觉得别人故意跟自己为难。对感受的不同感受，会带来行为和应对方式上的不同。接着，调节自己的情绪感受与表达方式，这能够有效排除自己的不良情绪，消除它的负面影响；同时也能够有效增加或提升自己的积极情绪。第三步，知觉他人的情绪，并能够理解他人情绪变化的原因，设身处地地站在他人的立场，体会他人的情绪感受。
我们通过第三个案例来进一步练习——
一位朋友说，“家人在沟通的时候态度非常含蓄，比如，妈妈托我回家路上买冰糖，我忘了，然后我妈一顿埋怨，我知错了、也认错了。但晚饭的时候她说，‘我刚才说了那么久，你怎么就不知道赶紧下楼买一袋？’我这才反应过来原来还有下楼买一袋的选项。和女朋友相处的时候也有一样的问题，常常意识不到她话里面的意思。我想知道，第一，为什么她们都不直说，有没有什么办法，让她们直接说出自己想要什么 ？第二，怎样觉察到家人的真实需要？”
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