做服务行业，请时时留意客总量、客单价、回头率、不指定等这四个指标。
一、客量：
『客量的重要性』：
客量为王，客量就是一切。
沒有客量，一切免談！
它不只是各行业营收的基礎，更是一家店最重要的经营指标。
客量的提升有两块，
一是开发新顾客，
二是留住老顾客且线上线下同步。
线上做微营銷、二维码以及微客服等，都是创客的好模式。掌握客量有：
一、提升指定比：
抓好不指定客以提升客量，
二、开发新项目：
推疗程或小套餐，提升客单。
想收入高，伙伴们要记住：
没有业绩，少休。
没有客量，多做。
不挑客，勤开口，多互动，挖需求。
二、客单价：
劳动业绩/总客数=客单价。在客量一定的基础上，客单价越高，业绩越高，當然收入上看。
客单价跟項目率开发成正比。
因此，伙伴的开发能力，跟技術力、好奇力、資訊吸收力、专业度、个人魅力有直接的关系。
項目率的开发，就是顾客从只做一个項目到兩个項目以上。会开发项目的人，收入会倍数成长。
三、回头率(复购率)：
回头率高低和顾客的满意度成正比。
服务好每一次进店的顾客，不断提昇熟客数量；并且以客养客、客帶客，就是在提高你的回头率。
我對『回头客』的定义：
不是第一次指名找你的顾客，就是你的指定客，或许他只是朋友的转介绍。是第二次会回头来找你做大项目的客人。
顾客进店～
第一次是嘗試，
第二次是考試，
第三次才算正式。
没经过顾客考验过后的认同，怎么能说是你的回头客呢？
回头率是服务业长期发展的基礎。所以，
把不指定変成回头客，
是所有服务行业存在的唯一理由。
四、不指定：
我们习惯将顾客分类为指定與不指定，其中的所謂不指定，它也有分为三种类型。
1、店外不指定：
这类顾客最难撬动影响，因為她是別家店的指定顾客，是因某些原因來店消費尝试看看。
难度有两点：
一、我们不能立马了解她的习性與需求。
二、我们的技術、服务和价格，必須比他原來的店家有竞争力，才有机会把她留下來。
在经营面上，吊诡的是～大部分的店家都把增加客流放在店外不指定，尤其在目前庙多僧少(店多與客量少)的市場下，實属不智！
2、店內不指定：
顧客目前自主性越來越高，以往发型师会把其他发型师的顾客視為禁臠，不准店內其他設計師接触，當顧客流失時，只能到其他店去寻找设计师。
但現在技师薪資高、人力也难寻，倒逼店內的发型师必須互助，才能將上市時的顾客服务完。所以，
一条龙式的服务，
会越来越越普遍。
因此，顾客在店內有第二、第三个指定发型师会是常态化，当顾客对指定的发型師游离时，對店內的每一位发型师把顾客留住都是一个机会。因為平常就有服务过她的经验，所以像这种类型的顾客比店外不指定客还容易掌握！
在商圈內，當店內設計師的顾客流失，而他店的发型师因沒有互助而造成流失，我們就已經赢了他们一大步了！
3、顾客介绍帶來的不指定：
指定顾客介紹來的顾客，也許会指定我帮他服务，但双方都不熟悉。因此，要以不指定的心态來服务她，若是我们以对指定顾客的态度來對待她，常常会以流失收场！
为今市场顾客严重不足的环境下，这类型的顾客变成是我們目前唯一增加客源最可靠的方式。
不指定的顾客，
在意技術上给予的满意、滿足！
回头的顾客，
在意服务上有宾至如归的感受！
网友评论