高端运营的定义：制定策略、独立推进项目、通过数据分析和目标拆解发现问题并解决问题、对业务结果负责到底。

项目运营：

1. 明确支持：

1）充足的信息

2）必要的资源

3）完善的服务流程（部门间协作）

2. 设定目标：

1）明确目标执行人

2）设定目标优先顺序

3）设定评估标准

4）变通方案

3. 沟通高层与团队

1）分析决定，列出阻碍因素

2）反映问题，了解实际情况

3）描述可能导致的风险

4）制定方案，阐述可行之处

5）若高层采纳调整建议，立刻向服务团队传达决定并执行；若高层否定调整建议，深入沟通，找出方案的不足并弥补

4. 困难与挑战

1）准确估算工作量、规划资源的分配以及预估和防控风险

2）克服沟通及团队合作上的障碍

3）注意管理和平衡项目干系人的不同预期

4）在给定的资源、有限的预算及期限约束下交付符合质量标准的项目成果

5. 项目启动文件

1）项目简介

2）项目章程

3）项目工作说明书

4）正式签署的项目合作协议

6. 项目干系人

发起人+项目经理+项目人员=项目团队

7. 管理计划

范围管理：界定项目范围，创建工作分解结构（WBS树形图分解-自上而下法、头脑风暴集思广益法、套用模板法），项目范围的核实与调整时间管理、资源管理、风险管理、质量管理

8. 监控过程

是否满足项目干系人的需要？

是否确保符合质量和绩效标准？

交付的是否是当初承诺的交付物？

是否遵守时间安排？

是否超出项目预算？

是否实现了项目目标？

执行过程中出现了哪些偏差？

采取了哪些纠正措施？

监控到了哪些风险？

9. 项目流程：

1）评审立项

2）启动会

3）计划

4）过程监控

5）交付验收

现有状况、存在问题汇总、解决方案与改进措施、最终优化结果

6）复盘分享

7）存档

10. 项目管理工具

1）甘特图

2）①适合文字沟通：Teambition/Tower/worktitle/trello等市面现成功能软件②重视数据沉淀：以简道云为代表的应用搭建平台

3）日事清、tita、CORNERSTONE基石协作、TAPD、JIRA、禅道、吉客云、ONES Project、 SeaTable

项目组成要素

1 项目组成员表

2 项目策划/任务书

3 项目WBS表

4 项目进度计划表

5 项目风险管理表

6 项目沟通计划表

7 项目会议纪要

8 项目状态报告表

9 项目变更管理表

10 项目总结表