小心“职场霸凌”

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说到“霸凌”，很容易联想到严重的身心损伤。

而现实中，有些霸凌非常隐匿，很容易被忽视。

【一位“职场新人”的遭遇】

她，上学过程很顺利，一直读到研究生毕业。

读研期间，遇到心仪的他，结婚，怀孕，生子。

双方老人很忙，无法帮他们带孩子，她没有出去找工作，留在家中照料孩子，一转眼五六年过去了，孩子已经上到幼儿园中班。

她想回到职场。

于是，她开始找工作。

没多久，她找到一家公司，几轮面试之后，她被聘用了。

一个很短的培训之后，她入职了。

她在自己的工作岗位上表现出色。有目共睹。

然而，逐渐的，她发现一些令她不舒服的情形：

她被要求干更多更累的活——是的，新人应该主动、勤快，多干，但是不能总替其它岗位的人干活，那属于边界不清；也不应该比相同岗位的人多干几倍，这个差别太悬殊了；

她的工作成绩是和同事一起打包记录的——好吧，可以从工作团队的角度来考核绩效，但是如果一个人做了80%，另一个人做了20%，以平均数算业绩，这未免也太不公平了；

上级检查的时候，看到了她突出的表现，但是她的直属领导淡然处之，没有言语回馈、弱化了她的贡献；

不经意间，她了解到，和另一位同样岗位的人相比，她的工资低太多、她的假期短太多，那是无法以工作年限的不同来解释的；

同样岗位的这位同事，当着直属领导的面，说了羞辱她的话，语言中带着很难听的词语，还有那轻蔑的笑，非常具有侮辱性!

更可怕的是，旁边的这位领导也笑了！

这令她愤怒、震惊！

等她情绪稍加平复，她决定找领导沟通，领导却以“那是开玩笑”轻描淡写、蒙混过关！

她郁闷地回到家，家人问发生了什么，在讲述整个事件的过程中，突然地，她意识到，自己被欺负了，被霸凌了……

【什么是“职场霸凌”？】

职场霸凌是一种在工作场所受到他人持续虐待的一种模式，它会造成身体或精神上的伤害。

它包括语言、非语言、心理和身体虐待，以及羞辱。

多数情况下，职场霸凌由对受害者有权力的人所为。有时也会是同伴。下属霸凌上级的情况比较少见。

【具体表现】

Clark 和 Ritter (2018) 提供了不文明、有害和虐待行为的例子。

——亵渎、威胁或不尊重的语言或任何形式的辱骂。
——可能包括侮辱或辱骂的有辱人格或贬低的言论。
——在其他员工面前严厉批评。
——对工作绩效有负面影响的评论。
——降低心理安全的行为，例如隐瞒与工作相关的重要信息、拒绝回答问题或拒绝应要求提供帮助。
——经常做出不利或不合理的任务。
——对举报人的报复。
——利用职位或权威来贬低或贬低他人。
——故意将个人排除在他们应该参加的会议或活动之外。
——回避、排斥、边缘化或使用沉默的待遇。
——人身攻击或威胁性评论。
——让某人失败。
——不提供与任务相关的重要信息。
——种族、民族、性、性别或宗教诽谤。
——未经许可传播私人信件（电子邮件、消息、文本）。
——粗鲁的非语言行为和/或手势（例如，翻白眼、窃笑、指指点点、凝视）。
——将他人的工作归功于他人。
——八卦散布或谣言传播。
——打断。
——讲关于同事的个人笑话（Bartlett & Bartlett，2011）。
——操纵（Bartlett & Bartlett，2011）。

【怎么知道自己“被霸凌”了？】

Namie (2009) 提出一些可能正在遭受霸凌的迹象：

——在一周工作要开始的时候感觉不舒服。
——所爱的人要求他们停止沉迷于工作。
——与朋友和家人最喜欢的活动不再吸引他们。
——休息日筋疲力尽，毫无生气。
——工作场所的其他人被告知停止与他们交往。
——不断的激动和焦虑。
——被指责无能，尽管历史上表现很好。
——工作变更的请求被神秘地拒绝。

【如何避免被“职场霸凌”？】

1、对于工作中的BART，是否界定清楚，双方是否知晓。
BART是这几年学习中遇到的一个关键词，对于处理工作和工作中的人际关系很有帮助。
它是一个缩写，其中B是边界（Boundary）、A是权威（Authority）、R是角色（Roles）、T是任务（Task）。
BART清晰了，也就相当于有一个合作双方都清晰的工作合同。
2、领导勇于担责，尊重员工，做好示范。
3、在合作中，给成员提供协商、调控和决策的机会。
4、发生冲突的时候，提供合适的解决途径或者协调中介。
5、注重对机构、组织中人的培养：
（1）自我认识的能力；
（2）理解和处理关系的能力；共情能力、沟通能力、上下级关系和同事关系。
（3）领导力的培养。决策能力、有效领导等。
（4）理解系统和组织动力的能力；有时候某个人的言行是整个系统动力在该个体身上的呈现；一个人的困境是组织的困境。
（5）意识到组织外部环境的存在和影响。
6、在工作场所，制定相关的规章制度。
用制度来保障“对职场霸凌零容忍”。
有预防措施。
如果发生职场霸凌，有明确的报告程序和处理方案，及时、公正地处理。
在处理职场霸凌的过程中，特别注意要保护好被霸凌者，避免被霸凌者被再次霸凌。
7、重视价值观和组织文化。
8、认识到霸凌带给个人、组织的代价：身体、心理、成本、经济、声望等。

还有更多……

【结语】

对于刚刚进入职场的新人，困难的是，目前仅看到冰山一角，很多隐形的影响因素尚在幽暗之中，如何保护好自己、弹性而有力的应对，实非易事。

回想这么多年机构里的领导和同事对自己的包容和支持，深感万幸！