沟通的作用：思想一致，产生共识；减少摩擦 ，意见分歧；掌握真相，排除误解；减少相互猜忌，消除心理困惑；彼此了解，收集信息等。
定义：信息、思想、情感在个人与群体之间传递，达成共同协议的过程。
沟通漏斗导致未能达成共识。逐级递减。原因：只注重表达，未学会倾听。知识不足，不良情绪，没有注重反馈，没有理解他人的需求等 。
怎样解决沟通的问题：建立开放的正面的态度；建立良好沟通的渠道；培养良好的情商。以同理心的方式进行沟通。化被动为主动。强化个人沟通能力（表达倾听与反馈）。
个人沟通的基本技能
1、清楚的表达技巧;多有量化词；简明；先说重点再做描述；善用语音与表情；使用对方可以听的懂的语言。
2、倾听：支持：我了解请继续。回应：你说说的是？复述：我可以重复你所说的，看看我的理解。厘清:用自己话来表达。组织：看问题怎么发生的，找出问题的解决技巧。
3、有效的反馈技巧：寻求反馈：反馈的时间与方式；给与反馈：对方的需求；把握时机；明确具体，确保理解；接受反馈。
向下沟通：
1、正式的沟通：下达命令（清楚表达；让部属指导工作的重要性；以及激发其意愿。用词礼貌平等；确认部署理解，采用复述的方式；给与相应的授权；让部属有机会提问。询问部属怎样做，需要什么协助。），听取汇报（确认沟通时间；保持积极的倾听，及时的指出问题。适时的关注部属的工作过程，及时的评价与反馈；及时的给与回复以及明确下一步工作），商讨问题；提出建议；怎样批评职责（在私下的场合进行，选择适当的时机，明白的说出责备的理由；提出具体的事实；聆听他说；不可情绪失控；给与肯定与赞赏，再纠正，后期许。提出建设性的意见。）
2、非正式沟通。
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