第一课：什么是领导力
一.领导力是一系列的工具，可以学的会
二.员工越来越难管，是因为互联网放大了每一个人的能力
三.领导力发生了新变化，要用游戏化的方式进行组织管理
四.游戏化组织需要具备四个特征
1.要有宏大的目标
2.清晰明确的规则
3.即时反馈
4.自愿参与
第二课：处理员工关系
一.清楚员工的三五年计划
二.管理员工的期望值
三.处理好前员工关系
四.投资你的员工
五.抓住机会打造一致性
六.分清关键要务
七.相信员工的潜能
第三课：沟通视窗
一.沟通视窗，也称乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”
分为四个象限
1.公开象限 2.隐私象限 3.盲点象限 4.潜能象限
第四课：管理者角色
一.管理者的定义：通过别人来完成工作
二.管理者应该拿出更多时间来管人
三.时间管理最核心是把时间分配给重要不紧急的事
四.人生均衡发展的八个方向
第五课：如何营造氛围
一.领导者的核心就是通过营造氛围提升绩效
二.执行的定义叫做给出结果
三.管理者有三种角色：执行、管理和领导
四.管理者成长进阶步骤：
1.建立信任 2、建立团队 3、建立体系 4、建立文化
第六课：目标设定
一.目标设定分为方向型、过程型、理性型三种类型
二.目标设定流程：沟通—设定—一致—跟进
三.目标书写公式：动词+任务+衡量+目标
四.个人管理模型：目标、条件、个人特性、角色
五.不要轻易推理别人，也尽量减少被别人推理的可能性
第七课：如何倾听
一.善于倾听的人，才能当领导
二.倾听的流程
1.深呼吸 2.提问（开放式问题or封闭式问题） 3.倾听与回应 4.复述 5.总结
三.当对方情绪激烈的时候，最有效的方式就是反应对方的情绪
第八课：给予和接受反馈
一.反馈分为两种：积极性的反馈和调整式的反馈
二.员工做对的时候，给他积极性的反馈
三.员工做错的时候，给他调整式的反馈
四.零级反馈带给组织最大的伤害是职业倦怠感
五.金钱有两大弱点：衰减和腐蚀
六.二级反馈就是表扬他并告诉他为什么
第九课：二级反馈
一.塑造他人的行为一定是在他做了一件正确的事的时候
二.二级反馈的前提是真诚
三.做二级反馈表扬时，表扬动机和过程最重要
四.二级反馈的三个难点：
1.看大别人的优点 2.学会说“为什么” 3.叫做但是
第十课：如何做负面反馈
一.准备事实
二.谈话
1.设定情境 2.给予反馈 3.鼓励和倾听 4、商讨改变
三.行动总结
四.跟进计划
第十一课：小工具
一.做头脑风暴，非常重要的一个原则就是不能批评
二.人类思维有两大特征：惰性和局限性
三.头脑风暴就是用来创新想法，解决问题的
四.六顶思考帽是一个全面思考问题的模型，是用来做决策的
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