听小柒诉说着自己的故事,小伍在电话这头煮好了咖啡拉出一把椅子坐到了餐桌前。
“你为什么没有按照甲方反馈意见修改?”
“因为总监说不用改,那几处并不重要,而且邮件发给老板,他也未提出异议。”
“老板没有异议?他回复邮件了吗?”
“呃,他没有回复……”
“有效的沟通是双方对某个问题达成一致的观点,显然你与老板的这次沟通是无效的。不过我估计你没有追要老板反馈可能有两个原因,一是你觉得这个问题不重要而且总监确定过,二是你与老板的沟通模式一直是这样无效的,你是不是怕你的老板?”
“这个,也不是啦!就是他特别挑剔和固执,还很情绪化,连HR经理私下都跟我说老板性格不好,所以……”
“情绪化的老板?老板的情绪你也是可以管理的……”
“管理老板?”
“对,不过电话里说这个有点说不清,我们可以改天当面聊。还是回到第一个原因,你觉得这个问题不重要吗?”
“其实,客户反馈的修改意见我觉得挺重要的,所以当时总监说不改,我也跟他争辩过,他坚持自己的想法,他说客户太挑剔,差不多得了,又不是多大的项目,接这个项目本来就是帮忙的。”
“那你怎么看?”
“我觉得客户的要求都需要重视,当然如果客户提出的意见不专业,我们可以跟客户沟通确定一个双方满意的方案,而不是直接忽略掉,那样客户会觉得被忽视,被不尊重。”
“你这些想法跟老板沟通过吗?”
“没有,总监负责这个项目的……”
“打断一下,那最后承担客户投诉责罚的是你还是总监?”
“是我……”此时小柒的委屈全然变成了自责,如果当时自己坚持一下,或许客户没那么愤怒。
“嗯,我想你也明白了,作为项目的主要参与者,你承担着更重要的责任,包括让客户满意、让你的项目领导和大领导放心。不过这次事件对你这样的职场一年级生确实复杂了点,相信你下次应该更清楚立场,并能更积极的与客户和领导沟通。”
“可是我已经辞职了,后来我也沟通过,关于这个项目以后的改进方案,但是老板不肯和我谈。”
“沟通有很多方式,当面不行的你可以写邮件,事情刚发生,得罪的还是重要客户,老板觉得没面子有情绪也很正常。”
“哦,我怎么就没想到写邮件呢?”小柒的懊恼又多了一重。
“没关系,事情已经发生了,以后多提醒自己就好。那你喜欢这份工作吗?”
“即使没发生这件事,我也觉得挺累的,关键老板不讲理~”
“嗯嗯,一个感性的老板在沟通时需要用对策略。反正也辞职了,那你觉得自己适合做什么?”
“我的理想是世界和平,具体干什么?我觉得现在最重要是赚钱吧!”
“爸爸、爸爸,你昨晚什么时候回来的?为什么我都没看到你呢。”黏人的果果刚进门就扑到小伍面前,伸出小胖手搂住大腿费力的要往小伍的怀里钻。
“小柒,这样,你打开一个招聘网站看看你都想做什么工作,对照他们的职位要求和岗位说明看看自己能做什么不能做什么。等你整理好之后我们可以再聊。”
“好的好的,小伍哥,你快陪果果吧!耽误你这么多时间,谢谢小伍哥,下次请你喝酒。”
挂掉电话,小柒的心情好了很多。从包里拿出糯米给的卡片,记下了这次谈话的重点——学沟通、情绪管理,找工作。
关于这次事件,糯米给出的总结:
第一份工作是需要快速学习职场规范的时候,过程中逐渐定位清晰,兴趣是什么?能力需要从哪些方面补充?每一个职场小白适应职场生态都需要时间,不可以冒然否定一个岗位一个行业。最重要的,这个时期与追求理想还存在很大距离,生存才是首要任务。
小柒最主要的问题,一是没有和领导、客户做好及时的沟通;二是辞职提出的过于草率和冲动。还有更重要的是,小柒一开始就没有做好定位,职业生涯发展定位是第一步,应该建立在充分的自我认知之上。
以上便是小柒的一年级。
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