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好好说话是一门沟通艺术,是一种修养,更是一种智慧

好好说话是一门沟通艺术,是一种修养,更是一种智慧

作者: 首席策略官 | 来源:发表于2018-10-11 23:36 被阅读82次

    01

    能不能好好说话?动不动就急!

    能不能先听我把话说完,不要那么急躁。

    会说人话不,到底是谁找谁办事?

    生活和工作中,我们经常会听到这些话,沟通的双方会因为对方的说话不当而大发雷霆,最终弄得事没办成,不欢而散。

    好好说话是一门艺术,是一种修养,更一种为人处事的智慧。

    好好说话有哪些好处呢?

    第一,有助于高效沟通,能让听的人第一时间把握说话人的意图,并准确回复。

    第二,能够体现说话人的逻辑和态度,能让听的人如沐春风,积极响应。

    第三,能够获得他人的尊重和信任,有助于事情的推进,获得友谊。

    02

    如何才能做到好好说话呢?

    站在说话人的角度,要做到三点:不急不躁、逻辑清晰、态度诚恳。

    不急不躁:说话太急,很容易带着情绪,也很容易造成听的人丈二和尚摸不着头脑。

    同样一席话,急躁的说和稳健的说会有两种截然相反的结果。

    甲气火急火燎地说:文哥,老大待会可能要找你谈话,你要做好心理准备,他说这个季度销售完成的不好,要处理一些人,你也知道我们平时都很辛苦,加班熬夜从未抱怨,现在销售不好,却要面临被处理的局面,命苦啊……你说我们跟着他这么多年没有功劳也有苦劳吧,怎么可以这样……

    甲滔滔不绝,一遇到你就开始滔滔不绝,恨不得把所有想说的话,一股脑塞给你。

    甲想要告诉你什么?是想告诉你部门老大想找你问话,让你做好准备?还是想说他自己被老大批评了找你诉苦?简直不知所云。

    乙心平气和地和你说:文哥,老大今天脾气不好,因本季度销售业绩很差,他被大领导批评了。他刚把我和阿彬说了一通,一会也可能会找你沟通,你要提前准备一下。

    同一件事,你更喜欢听谁说?不言而喻。

    不急不躁才能把话说清楚,才能让听者心领神会,快速做出准确判断和反应。

    逻辑清晰:说话之前要想清楚说话的目的,明确说话的内容和顺序。这样听者才能把握要领,才能理解你的用意。

    如果前言不搭后语,逻辑混乱,不但听着难受,也会让听者生厌,好事变坏事。

    有次,我一下属与客户领导沟通项目组即将前往客户处出差的事情。他说项目组要来七个人,客户坚决说不需要来那么多人,费用太高,只要关键人物来一下就成。两个人一开始微信沟通,谈不拢,又改打电话,最后客户气的不想说话,就把电话挂断了。我在旁边实在看不下去,就在微信群里给客户领导发了一条信息,说清楚为什么来七个人,这七个人有着怎样的分工,并说明此次前往的目的和作业计划,客户一听,马上和颜悦色地说欢迎,再多来几个人都没问题。

    同样一件事,混乱的逻辑惹得客户生气,乃至失去信心,而清晰地表述反而赢得了客户的认同和尊重,这就是逻辑的重要性。

    态度诚恳:正常交往,特别是在工作上,一定不要夹杂过多的个人喜好和情绪,否则会让听者感觉你对他有敌意或偏见。

    我们只需秉承端正的诚恳的态度,做到不卑不亢地说清事情,表达好自身的观点即可。

    不要把不快或愤怒带到公司,更不能带给家里最爱你的人,否则只会伤人伤己。

    站在听众的角度,则要做到两点:认真倾听和有效互动。

    认真倾听:学会倾听是良好沟通的基础。这里的倾听切勿半懂或不懂装懂,否则会误己害人,耽误事情不说,还会得罪人。

    小李是一个急于辩解的人,无论谁和他说话,他都会马上提出反对意见,而且会顾左右而言他为自己申辩。久而久之,大家都觉得和他说话没意思,渐渐疏远他。他向高层领导投诉说同事不和他说话,对他有敌意,反而被领导劈头盖脸一顿臭骂让他自己反思,最后没办法,他只好向公司主动请辞。

    你不倾听别人,就无法领会别人的意图,更会让人觉得你素质低,没礼貌。

    有效互动:倾听并非一味地点头称是,而是要做出有效地回应。有效互动是愉快谈话的基础,只有真正听懂的人,才会举一反三,准确并及时地做出反应,让谈话在愉悦的氛围中进行,也才会赢得对方的好感和尊重。

    03

    无论是站在说话者的角度,还是站在听众的角度,都要学会好好说话。

    好好说话是一门沟通艺术,是一种修养,更是一种为人处事的智慧。

    好好说话,不说急话,不说假话,不说胡话,更不说伤人的话。

    好好说话,先要学会认真倾听,才能做到有效互动,沟通。

    好好说话

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