我一直以“件件有落实，事事有回应”，来要求自己，尽量做一个靠谱的人。今天阅读了《绝佳体验》第四大原则《回应》，才发现我对这一要求存在误解，甚至影响了我的靠谱程度。
我一直认为，接收到任务后，只要给对方提供一个答案，就算是有回应了，其实不然。我只是“采取了行动”而已。但回应不只是采取 “任意”的行动，而是要求采取“正确”的行动。敷衍了事、推诿拖拉、粗暴拒绝都不是好的回应。
我们公司为了让顾客有更好的体验，针对高端客户打造了“酒量检测”项目。我作为主要操作人员之一，对照绝佳体验的标准和等级，发现我们的差距还很大。
场景一
某周六中午，意外接到公司办公室领导的电话：公司高层领导正在接待贵宾，临时要求进行“酒量检测”项目。我匆匆赶到实验室，套上白大褂，抄起一个布袋子，装上取样管，直奔现场。那一次，我简直狼狈至极。与我们的高端、专业的形象完全背道而驰。
改进措施：做好应急预案，准备一套白大褂、手套、口罩、取样材料，放在能够最快拿到的地方。并进行预案演练，保证以最佳状态响应任务。
场景二
某次为公司其他部门的几位领导的样品做检测，结果出现意外偏差，由于周五已下晚班，我就将情况反应给负责接待的同事，提醒他下周尽快重新取样。因为同事出差，导致迟迟没有给领导反馈结果。
改进措施：优化流程，加大培训力度，减少意外情况的发生。提高责任意识，出现意外，及时跟进，确保结果反馈及时到位。
场景三
公司某次重大活动期间，临时联系我们加一场检测。然而公司办正常对接人员有其他安排，无法录入结果，打印反馈卡片。
改进措施：打破思维定势，不能简单粗暴的出示过程数据，要与下道流程完好对接，直接将可反馈给顾客的结果交给公司办，确保顾客有更好体验。
打造绝佳体验绝不是嘴上说说，脑袋想想就能成功的，要加倍努力，做出积极正确的回应。做事如此，做人亦如此。
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