1.什么容易引起冲突：道德评判、比较、回避责任、强人所难
2.非暴力沟通的过程：观察、感受、需要、请求
观察：不带评论的观察，避免非理性想法（1.绝对化 2.以偏概3.夸大和灾难化）
感受：掌握正向和负向情绪词汇，“你的。。。行为，让我感受到。。。”
需求：感受的根源来源于自己的需求，不爽是因为没有真实看到自己的需求。他人也有需求，所以需要避免责备自己和责备他人，取而代之的是体会自己的感受和需要和体会他人的感受和需要。
一旦人们开始谈论需求，而不是职责对方，他们就可能找到办法来满足双方的需求。
请求：提出具体的请求，尊重对方，正向提出要求。
也要学会体会他人的感受和需要。放下自己的想法和评判。
愤怒时：停下来深呼吸，什么都别做---感受什么使我们愤怒---体会自己的需要---表达自己的感受和尚未满足的需求。
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本文标题：非暴力沟通
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