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【叶三问第43篇】消费心理(一)其实客户根本不喜欢便宜

【叶三问第43篇】消费心理(一)其实客户根本不喜欢便宜

作者: 叶三问 | 来源:发表于2017-09-25 21:42 被阅读0次

第43篇,我是叶三问,每天一篇营销原创文章!

在这个同质化竞争的时代,大部分商家都把竞争的核心归结于价格,认为越便宜越好卖,消费者也总希望越便宜越好。

然而今天我要从消费心理学告诉大家一个事实:消费者根本不喜欢“便宜”,消费者喜欢的是“占便宜”。

很多人会说:这不是一回事吗?—完全不是一回事,买LV包包的和海蓝之谜护肤品的难道就不希望打个折送个赠品吗?相反的你买了一件非常便宜的衣服回来,你就会很高兴觉得占了很大的便宜吗?未必—因为不管如何便宜消费者都会觉得应该可以更便宜,后悔没有再多还一点。

总说中国人喜欢贪小便宜,大家仔细想一下,核心是什么?核心绝对不是“便宜”二字,而是“贪”,只有“贪”到了,“占”到了便宜人们才会开心满足。

那么如何才会让消费者觉得自己“贪”到了,“占”到了便宜呢?

1.“便宜”是相对的,这世上没有最便宜只有更便宜,便宜也不单单只价格,更重要的是价值,所以你一味的给消费者最便宜的不是犯傻吗?最核心的点都搞错了,你怎么做都是死,因为在消费者心中他根本不知道最便宜到底该有多便宜。

2.那如何让消费者觉得“占到便宜”了呢?刚刚说“便宜”是相对的,如何相对?首先“放大价值”,然后“区别对待”,占便宜占的不只是价格更是价值。

        最便宜到底是有多便宜

场景一:

A:老板,这件衣服多少钱?B:200元。A:这么贵啊,便宜点呗。B:那就180吧。A:再便宜点呗,150行吗?B:额,真的不赚钱啊,现在生意不好做啊,好吧好吧,卖给你吧!

A这时候心里想:哎,失策了,没还到底,应该多还点的。

这个案例说明什么问题呢?这时候B的价格到底是不是最便宜的重要吗?不重要!—就算是亏本卖的,A还是觉得买贵了,无论如何A都不会觉得自己买的是最便宜的,简单说:A可能并不满意。

所有的消费者都想要最便宜的价格,但关键是:最便宜到底是该有多便宜?消费者知道吗?消费者根本不知道。根本不知道那意味着什么?意味着:消费者永远不满足于价格,因为消费者也不知道自己要什么价格,只知道要“最便宜”的,但是“最便宜”是多少?不知道!

那么核心的问题来了,对于我们商家而言,把营销的核心放在“价格”上,有效吗?—显然没有效果!

              便宜是相对价值

        占便宜就是要区别对待

那便宜到底是什么?他是一种相对价值,在某一个事件中得到的比一般人多的价值就是占便宜,占便宜的根本就是此情此景下要将当前的客户“区别对待”。

举个例子:

有一次上课,我问所有的学员,什么是好老公;学员们纷纷说:有责任感的;顾家的;有事业心的;对家人好的;会赚钱的;脾气好的;会做家务事的……大家各抒己见。

最后我做了一个总结:好老公就是只对我好的好男人。——一个男人如果再好,对你好,可能对别的女人更好,那又有什么价值呢?所以这个价值不在于有多好,好到什么程度,而在于有没有“区别对待”,是不是只对我这么好,很多时候,即使不那么好,只要“区别对待”才是价值核心。才是占到了真正的便宜。

对于营销,占便宜更是如此,核心在于你有没有区别对待你的客户,很多人会说:如果要区别对待,那就麻烦了,每个人都要的不一样,都会得寸进尺,那就麻烦了。

NO!消费者并不是非还价不可,一个灿烂的微笑,一句关怀,一次体贴的服务,一个小礼物,一句“骗人的话”,在某个场景下都可以制造独一无二的价值,都可以让消费者觉得自己得到了“区别对待”。

案例二:

刘小姐,您的气质真是越来越好了,我们店来了很多新款,您看看,试试这款吧,一般我都不推荐的,因为能hold住这气质的还真没几个人哦!

试完后,刘小姐决定购买说:什么折扣啊!

“新款九折哦”!营业员道

“我都是老客户了,折扣低点呗”!刘小姐说道

“刘小姐,您是老客,您知道的,公司折扣是硬规定,我们改不了,要不然录不了系统啊!虽然价格优惠不了给您,但是负责把您打扮的美美的,这个我们绝对保证,这件衣服啊!就一件,一进回来,我第一个想到的就是你,特意藏在这没推,就是给您留的,您今天不来我就准备打电话给您啦”!营业员道。

“好吧,好吧!就这件吧!”刘小姐微笑着,虽然惋惜,但是从心底里散发出迷人的微笑,她没有收获“价格”,但是收获了“价值”,得到了“区别对待”,占了“大便宜”。

营销中,类似的案例非常多,而核心在于:你有没有给消费者他想要的价值?有没有让消费者感觉到自己被重视,被“区别对待”从而占到了便宜;这种“便宜”不只是价格,更重要的是消费者想要的价值!

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