客户至上,不是虚言。客户至上,势在必行。
一是以客户为中心,转换以产品为中心创造企业核心竞争力的传统打法。让客户成为价值链上的第一个环节,其他环节紧随其后,才能满足客户不断的变化需求。
二是作为新商业环境中的企业管理人员,以客户为中心的理念将是最有力的工具。但仅仅掌握这一工具还远远不够。只具备以客户为中心的思维,而不具备以利润为中心的思维,最终也会徒劳无功。
三是为客户做大事是必要的,但这只是前提,要想活下去,并活得好,必须为盈利式设计出清晰的计划和机制,必须有意识地、明确地和积极地考虑未来哪些做法可能会产生利润,以及这些盈利模式应该如何被建立。因为今天的企业不能像过去那样轻而易举地获得利润了。
网友评论