原创写作第24篇，风险管理三部曲，本文字数2118，预计5分钟阅读完成。
做一个优秀的质量人24：风险管理的思想
ISO9001和IATF16949强调基于风险的思维。
实际工作中，基本上是跟体系相关的人员才知道每年要更新风险、机会识别管控清单。大多数人能够落地的风险管理就是FMEA（潜在失效模式及后果分析）。更多是把“风险”这两个字挂在嘴边，就如同“预防”，行动具体有多少就可圈可点了。
其实，质量管理就是风险管理。两者是同一种事情的不同表达，只不过风险管理不仅仅局限于质量管理，还包括更多的东西，也更容易被更多的人理解和接受。一般人的意识中，质量管理就是质检，在制造业广泛存在，但更多的服务行业、民生行业，和制造业差别很大。
曾经，我获得了一个进入跨境电商行业的机会。这对于我来说是一个陌生的领域，很兴奋也很畏惧。做了很多年的制造业，缺乏服务业的经验、更何况跨境又是一个新生事物，自己的所学能否适应呢，会不会很快被淘汰。
我相信随着服务业的高速发展，更多制造业的质量人进入软件、互联网、区块链、大数据、元宇宙这些非传统领域，就像我们当初误闯误撞，闯入了质量管理领域，甚至是在没有任何准备的情况下就上车了。
这家跨境电商有400人，年销售额10亿。你没有听错，是这个数字。很多工厂3000人，才能达到这个收入，而且一线员工几乎全员午休。在这里，你能看到人均高产值是怎么干出来的。
这里没有任何机器设备、空压机、流水线。唯一的生产力工具就是电脑，人手一台，包括一线的来料质检员，仓库管理员。一台电脑搞定一切。
这里没有生产环节，只是低价买入，加价卖出。主要工序包括前端的选品、美工、文案、营销、售前、售后；中端的来料检验、仓储、发货；后端的寻找供应链、打样、评测。人员非常年轻，平均年龄在27岁左右，朝气蓬勃，有想法，有激情。
这里IT人员特别多，50多个大数据工程师，因为跨境行业是新生事物，系统很不成熟，基本每家企业都是自己写代码定制ERP，收料系统、发货系统，以及从亚马逊、Ebay、Lazada这些网站销售页面抓取顾客打分、评论、投诉，存放到后台，供大家分析，做商业智能BI自动输出报表系统等。可以看到年轻的程序员，也就是码农，两个显示屏，在快速地敲打代码。据说，这里每个月产生的大数据要两个火车皮都拉不完。
工作地点大多在城市最繁华的商业中心，其中一处办公室在广州火车东站正对面，一做几十层的摩天大楼，另一处在深圳的前海中心，杭州等地也有。每天早高峰上班时，你能体会到等了多次地铁，硬挤进去，还是被弹射了出来的无奈。在办公楼电梯口多个长长的队伍。
就是这样的场景，我来了，一个满怀传统思想的人，要去这个完全对ISO9001没概念的，也不需要ISO9001的电商公司做质量管理，你可以想象得到那种矛盾的心理，但耐不住行业风口也要看看风景的心情。
我负责汽车项目组。在制造业里大家讲料号、编码、图号，在这里讲sku，也就是产品的唯一最小单位。整个公司有上百万个sku，我们这个小组有十几万个，涉及到车灯、保险杠、车窗升降开关、隔热棉等。除了少数的爆品之外，更多的是数量很少的长尾产品，一句话，顾客需要什么，我们就卖什么。电商平台无所谓成本，在没卖给客户之前，成本都是供应商的，我们只提供存储空间，超过一定时间没卖出去，供应商自己拿回去。供应商自己有定价权，我们再加上一个权重就是利润。当然，对于爆款，我们会加上自己的商标。我们管这种商业模式叫做寄卖，此外自营也是一大业务板块。
我每周3天在深圳工作，2天在广州。深圳是有一个九层楼的仓库，以及运营中心，广州是前台的销售人员。
入职3个月，要交一份转正后的质量规划。给这帮从没有进过工厂的人去讲ISO9001、作业指导书、控制计划，那要费很大劲，吃力不讨好。
面临这种全新的企业，是对自己知识储备的巨大的挑战，我当时也很头疼，想用质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进去搭建ppt的框架，发现行不通。
这个时候，风险管理的概念被捞了出来，这可不是质量管理中所讲的风险管理，而是项目管理中的风险管理，是从学过的PMP（美国质量学会PMI的项目经理认证）的知识领域中提取出来的内容。因为他讲的很透、很落地。相比之下，质量管理中的FMEA就很难再这里运用了。
质量管理这个词语很多非制造业很难理解，也没听说过，他们印象中充其量就是戴个红袖章的检验员。所以就避开这个词汇。但风险管理大家都知道，最起码开小轿车风险大，还是坐飞机风险大，每个人都曾经比较过。
大方向定下来，PPT的框架就起来了，我称之为跨境电商的质量管理三部曲：
1.风险识别：识别所有项目风险以及整体项目风险的来源，并记录风险特征，包括风险登记册、风险报告等。
2. 风险分析：包括定性风险分析和定量风险分析。
3. 风险应对：为处理整体项目风险敞口，制定可选方案、选择应对策略并商定应对行动的过程。包括消极风险的应对策略：规避、转移、减轻、接受等；积极风险的应对策略：开拓、分享、提高等。
在这个风险框架下填充好内容后，并结合对企业这些天的观察，向项目组阐述了工作规划，最终获得了大家的好评和认可。
讲这个案例，是想说明，现在有很多的工作机会，我们从来没有踏入过，但千万不要让自己止步，勇于迈出，很可能领略不一样的风景。
在我们工作中，质量管理和其他学科相互交织，多掌握一些跨学科的知识，能够帮我们打开解决问题的新的窗户。
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