鄙人产品初学，尚未登堂入室，不当之处敬请指正
启发式评估法是专家评估法的一种，也被称为经验性评估，最初由Nielsen博士提出。简单来说，启发式评估是一种简易的可用性评估方法，使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则，让几个评审人员根据专业知识和经验来进行评估，发现产品潜在的可用性问题。
简书是一个将写作与阅读整合在一起的网络产品。前期偏工具型网站，旨在为用户打造最优秀的写作软件，逐渐向原创内容社交转型，旨在为用户打造最优雅的阅读和分享体验。
本评估基于新用户视角，以阅读分享为主，输出内容为辅对，根据Nielsen十项原则，对简书web端进行经验性启发式评估，了解产品是否符合用户使用习惯，找出可能存在的障碍，提出可用性建议。
评估时间：2017年3月2日
1、确定评估范围
1.1主要功能：简书的注册、登录、阅读、分享、文章发布流程、菜单逻辑。
1.2典型任务：根据用户在简书web端的使用习惯，拟采用清单如下
①注册简书
②登录简书
③写测试文章发布、投稿
④评论其他作者的文章，回复评论
⑤给其他作者文章打赏
⑥关注作者，取消关注作者
⑦浏览，阅读、分享感兴趣的文章
⑧喜欢文章，取消喜欢文章；收藏文章，取消收藏文章
⑨搜索感兴趣的文章
⑩修改个人资料
⑪修改头像
⑫修改登录密码
⑬删除所有测试文章
⑭管理自己的钱包
2、用户资料
2.1用户资料说明：截止到2016年9月，数据显示简书用户女性占比70%以上，主要分布于东部发达地区和中西部较为发达地区（易观），更多数据还未得知。
2.2典型用户定义：从使用目的上可简单的区分为三类：专心码字记录型、阅读浏览吸收型、传播输出社交型；三类各有交融或独立。
2.3确定评估用户：邀约身边的朋友来评估，最终确定两位：视觉设计师一名（使用简书一个月，主要用于阅读。长期使用LOFTER这样的类似产品），UI设计师一名（刚开始接触简书，长期使用站酷、Dribbble等设计网站）。均为初级简书用户。
3、评估方法
3.1采用启发式评估，每个评估者单独开展评估，评估流程如下
①熟悉可用性准则
②熟悉网站和任务流程
③按照任务流程对每个界面进行评估
④确定可用性问题所在的界面位置
⑤确定可用性问题违反的原则
⑥对可用性问题的严重程度进行评级
⑦提出改进建议
采用的标准为尼尔森十项启发式评估准则，见附件1
3.2严重程度评级分为四级，分别为极高、高、中和低，分级细则详见附件2
4、评委环境
评估地点：PC在线评估
评估时间：约1小时/人
5、评估结果
5.1注册页面错误提示弹窗问题
-可用性问题编号：1.7、5.9、6.3
-界面位置和功能：注册页面
-启发式标准：
系统状态可视化：
（1.7）如果使用弹窗显示出错提示，是否该弹窗没有遮住出错部分？
（5.9）如果出错提示出现在数据输入界面，是否将光标置于出错位置或将出错位置标识出来？
（6.3）当用户可能会犯重大错误时，是否给予提示？
-可用性问题：输入手机号注册时，手机号码填写无论正确与否，没有错误提示，点击“发送验证码”后先过图形验证，图形验证遮住了出错部分且用户无法绕过。图形验证过后，才出现错误弹窗，但并没有将光标置于手机号码位置。
-严重程度：高
-改进建议：在点击“发送验证码”时验证输入是否正确，如输入错误，在号码输入框旁边弹出指向输入框的错误原因提示。
-界面截屏：
5.2回复区输入表情无直观预览
-可用性问题编号：1.14
-界面位置和功能：注册页面
-启发式标准：
系统状态可视化：当前图标的状态是否明确显示？
-可用性问题：评论区点击输入系统表情后在文本区出现的是表情英文，对用户来说很不直观。
-严重程度：中等
-改进建议：将表情录入库存
-界面截屏：
5.3令人疑惑的夜间模式和字体选择标签
-可用性问题编号：2.1
-界面位置和功能：顶部标题栏
-启发式标准：
不脱离现实：用户是否能理解图标的含义？
-可用性问题：图标具有疑惑性，在常见情况下，“Aa”这样的标志通常是调整字体大小，但现有图标内容是“日/夜间模式转换”、“页面字体转换”、“页面繁/简体转换”。并没有页面字体大小调整。
-严重程度：中等
-改进建议：重新设计icon，使之更符合用户预期
-界面截屏：
5.4主页更多操作排列不一致
-可用性问题编号：4.10
-界面位置和功能： 标题栏
-启发式标准：
一致性：界面中的菜单项是否统一（除名称外还包括语言风格和术语使用）？
-可用性问题： 更多操作下拉栏菜单中选择宋体和选择黑体后，菜单排列会改变，用户在这两个选项中切换的时候可能会因为选项位置的改变出现错误点击
-严重程度：中等
-改进建议：统一菜单选项位置
-界面截屏：
5.5用户头像和昵称设置的放置位置不合理
-可用性问题编号：2.3
-界面位置和功能：设置中的基础设置页和个人资料页面
-启发式标准：
不脱离现实：相关联的内容是否放在一起显示？
-可用性问题： 基础设置功能类似于系统偏好设置/高级设置，个人资料顾名思义是指用户ID设置，ID包含头像、用户名、签名等，但现有基础设置中可以更改头像和昵称，而个人资料页面没有昵称，没有头像显示，也没有更改头像的入口。
-严重程度：中等
-改进建议：第一种：将头像和昵称设置放在“个人资料”内；第二种：从“设置”列表顺序来看，“基础设置”功能优先级高于“个人资料”，但是头像和用户名在设置中也非常重要，因此，也可将“个人设置”和“基础设置”合并在一帧内。
-界面截屏：
5.6选择项目和网页标签名称不一致
-可用性问题编号：2.6
-界面位置和功能： 标题栏
-启发式标准：
不脱离现实：操作提示中提到的操作名称是否和系统中的操作名称一致？
-可用性问题： 点击“发现”项目，进入简书首页，网页标签名称显示内容为“首页”，可能对用户产生误导，
-严重程度：中等
-改进建议：将标题栏“发现”改为“首页”
-界面截屏：
5.7图标风格不一致
-可用性问题编号：4.3
-界面位置和功能： 文章详情页
-启发式标准：
一致性：界面中的图标的使用是否一致？
-可用性问题： 同一区域的按钮模块风格不一，有实体按钮、幽灵按钮；关注和赞赏两个按钮均为实体按钮，但颜色、高度、圆角半径均不同。喜欢和分享均为幽灵按钮，但是边缘颜色、高度均不同；虽然网站按照优先级在视觉上做了诸多差别，但也导致形式风格过于混乱。
-严重程度：轻微
-改进建议：减少同种风格按钮的不同元素，使其在视觉上更平滑
-界面截屏：
5.8按钮颜色不一样
-可用性问题编号：4.6
-界面位置和功能： 注册、登录页面
-启发式标准：
一致性：界面中的颜色使用方式（字体颜色、背景颜色、图表颜色等）是否一致？
-可用性问题： 注册页面和登录页面的按钮颜色不同，和网站主色调也完全不同，很少有用户会在登录页面和注册页面之前来回切换，且登录页面和注册页面的列表输入完全不同，已注册用户登录时误判几率低，用颜色来区分二者并无必要。
-严重程度：轻微
-改进建议：统一二者按钮颜色，或将按钮颜色统一设置为网站主色
-界面截屏：
5.9阅读文章无法设置页面字体大小
-可用性问题编号：3.8
-界面位置和功能：
-启发式标准：
用户有自由控制权：用户是否可改变界面的字体大小？
-可用性问题：“简书”是阅读型网站，
-严重程度：中等
-改进建议：在文章详情页加入字体大小调整按钮
-界面截屏：
5.10输入框缺少预防用户出错机制
-可用性问题编号：6.4
-界面位置和功能：
-启发式标准：
预防用户出错：当输入框有字数或其它限制时，是否给予提示？
-可用性问题：登录页面用户名输入、注册页面用户名输入、手机号输入的时候均未及时警告字数限制和字符类型限制，手机号码输入超过11位或者输入字母都没有及时提示，注册页面用户输入注册名字数超过规定或者用户名重复也没有及时提示。
-严重程度：中等
-改进建议：设置正误判定逻辑，给予用户及时反馈
-界面截屏：
5.11登录输入框缺少默认值
-可用性问题编号：6.5
-界面位置和功能： 登录页面
-启发式标准：
预防用户出错：当输入框可以有默认输入时是否自动输入默认值？
-可用性问题： 用户登录可用手机号码或邮箱，但输入框输入“@”以后没有下拉列表可选择默认邮箱选项
-严重程度：中等
-改进建议：在登录表单的用户账号输入框设置默认邮箱下拉列表
-界面截屏：
5.12进入帮助中心页面的层级过深
-可用性问题编号：10.2
-界面位置和功能：
-启发式标准：
帮助和说明文档：在线帮助的选项在界面中是否容易被发现？
-可用性问题： 进入简书帮助中心页面层级过多，要通过顶端标题栏的“个人”进入“帮助与反馈”页面，再由该页面进入帮助中心，层级过深。
-严重程度：高
-改进建议：第一种：将“个人”中的“帮助与反馈”在下拉列表中分成“帮助中心”和“问题反馈”两列，减少进入“帮助中心”步骤。第二种：将帮助中心按钮设计icon放置在标题栏内；
-界面截屏：
5.13搜索栏不支持智能搜索
-可用性问题编号：12.9
-界面位置和功能： 标题栏搜索框输入
-启发式标准：
令人愉悦的交互设计：产品是否支持模糊输入（如输入法中的模糊输入）？
-可用性问题：简书搜索只支持精确搜索，搜索框输入中文、英文、拼音无论正确与否既没有模糊词推荐，也没有自动建议。用户在首次构建关键词的时候往往不精确，在简书搜索检索不到需要的结果，简书也没有为用户作近似推荐，用户很有可能因此放弃。
-严重程度：中等
-改进建议：在搜索栏加入自动建议和最近搜索，如果网站根据输入内容作出更符合用户预测的关键词建议，能提高用户愉悦度；最近搜索功能可以让用户重复检索关键词时降低用户输入成本，就算最近输入关键词有误，也可以因此避免再次出错。
-界面截屏：
英文搜索
拼音搜索
中文搜索
6、总结
根据可用性评估严重程度评级标准作出以下排序
6.1严重程度极高
无
6.2严重程度高
-注册页面错误提示弹窗问题（编号：1.7、5.9、6.3）
-进入帮助中心页面的层级过深(编号：10.2)
6.3严重程度中等
-令人疑惑的夜间模式和字体选择标签（编号：2.1）
-回复区输入表情无直观预览（编号：1.14）
-主页更多操作排列不一致（编号：4.10）
-用户头像和昵称设置的放置位置不合理（编号：2.3）
-选择项目和网页标签名称不一致（编号：2.6）
-阅读文章无法页面字体大小（编号：3.8）
-输入框缺少预防用户出错机制（编号：6.4）
-登录输入框缺少默认值（编号：6.5）
-搜索栏不支持智能搜索(编号：12.9)
6.4严重程度轻微
-图标风格不一致（编号：4.3）
-按钮颜色不一样(编号：4.6)
附件2：
严重程度评级标准
严重程度极高：导致用户系统崩溃、导致用户数据丢失或损坏的紧急情况，很有可能导致数据不完整事件频繁出现的致命故障。针对这些问题没有其他变通方案。许多用户所需的一个关键特性不在其系统内
严重程度高：影响用户对一个功能的操作或多个功能的连续操作，且这种影响无法轻易跳过或避免；软件没有设置避免用户出现严重操作错误。以上错误频繁持续出现影响多数用户。属于严重违反标准事件
严重程度中等：用户操作过程中出现故障(没有数据丢失或系统故障)。错误不妨碍用户操作；用户可避免的错误；引起用户出现中度理解偏差或不满情绪。
严重程度轻微：非关键性问题，轻微的不一致问题导致用户操作上的犹豫或轻微美学问题如标签、字段未对齐。
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