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质量管理体系的三个过程

质量管理体系的三个过程

作者: charles2017 | 来源:发表于2017-09-17 16:04 被阅读35次

    质量管理体系的三个过程:1.顾客导向过程(COP):通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,直接对顾客产生影响,是给公司直接带来效益的过程。2.支持过程(SP):提供主要资源或能力,为了实现公司的经营目标,支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程,支持过程实现顾客导向过程功能的必要过程。3.管理过程(MP):用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率,组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标,确定公司组织结构,产生公司决策和目标及更改等过程。

    下面哪个过程属于顾客导向过程?

    A.内部审核

    B.产品防护

    C.管理评审

    D.不合格输出的控制

    正确答案:B.产品防护。

    说明:A.内部审核和C.管理评审属于管理过程,D.不合格输出的控制属于支持过程。

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