第三章 听我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。好的倾听者会有四大收获：获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。有效倾听的有益结果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。增进倾听技巧的10个方法：1．准备好去“听”。“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。2．感兴趣。找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。3．心胸开阔。心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。4．听出重点。不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。5．批判性倾听。对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。6．避免分心。换句话说就是“专心”。7．做笔记。如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，否则事后你可能就忘了。8．协助说话者。让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣，希望他继续说下去。9．回应。表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）10．不插话。当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心一点。
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