简单说，整个非暴力沟通的步骤，就是这么四步：观察、感受、需要和请求。
这么说可能有点抽象，我们看一个更具体的情境。当你觉得生气，恨不得吵起来的时候，可以用这个句式去回应。
比如，今天在单位有同事冲你发火，说你工作干得乱七八糟。你恨不得马上怼回去，别着急，按照这四步去思考，然后作出回应。你可以这么说：你的评价我已经全都听到了，我感觉我的工作好像没有获得你的认可，我想我需要作出改进，获得你的认可。请问，你能不能根据刚才说的，有针对性地再给我一点更具体的建议。
怎么样？假如换了是你，听到这样的回复，是不是感觉很难再生气。同时，这句话说出口，你有没有感觉，你跟对方的关系，发生了一点善意的转变？
（未完待续……）
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