主管的责任
3月4日,星期四,接近中午。某公司的会计和财务负责人来到我行,找到营运主管,要求为单位新增的200多名员工代发工资卡。
因为事先有告知客户代发工资的要求,公司的会计将准备好的申请书、代发工资清单及名单复印件、授权书盖公章后,连同法人身份证、会计身份证交主管审核。
经检查发现会计提供的代发清单只有员工名字,没有员工身份证号码和身份证有效日期。不符合代发要求的表格,系统不支持,因此还需要将表格补充完整。
因为公司及支行太远,主管建议会计去客户经理办公室,就地补充数据,毕竟他们对自己的员工要熟悉些,录起来更快一些。
但是会计说自己公司有事情,不能耽误太久,而且公司因为是上市公司,公章管理严格,必须在中午之前返还。
因为当天支行只有四人留在行内守城,其他人都出去营销聚合支付,一时间无人办理补充事宜。主管安排产品经理核查了会计的身份证后,收下所有资料,告知客户次日才能代发。客户同意,留下资料后离开。
3月5日星期五,客户经理和营销主管依然要外出营销,后备抓紧时间完成反洗钱尽职调查,主管负责里里外外的授权业务,并补位大堂经理之职。
中午趁着业务不忙,主管安排后备和一名年轻干部柜员,一人一半按照系统要求的格式,录入客户代发工资信息。
后备才被安排接手经费管理,还在办理交接手续的过程中,心里有些焦虑,嘴上也劈劈啪啪抱怨起来。
为了完成聚合支付任务,支行每个人都很拼。但是客户经理和营销主管都在上班时间出去营销,而柜员只能下班后或者轮班休息时间才能出去,每个人心里都意见。
但是意见归意见,想着都是为了完成任务,大家也都忍着了,没把这层窗户纸捅破。
后备这么一抱怨,大家的心情可想而知,争相吐槽,柜台一下被各种抱怨填满。哪有心思接待客户?哪有心情去朵干活?
这代发工资的制表工作,本来就应该是客户自己的事情,应该客户按照支行要求制作好了,拿过来直接烤盘提交即可。
但如今客户想省事,客户经理怕得罪客户,最后就把这任务落在前台柜员头上了。
客户经理们用上班的时间出去跑拿钱的产品,这不拿钱的业务就留给守城的柜员,几个人都愤愤不平。
作为主管,虽然也觉得她们很吃亏,但是有啥办法呢?毕竟这是突击行动,突发状况。只能规劝柜员们冷静冷静,后面有事情后面开会时大家说出来,会上解决。这时候的当务之急就是解决批量代发工资卡的问题。
有时候就是这样,有人踩刹车,大家才能言归正传,该干啥干啥。
于是5号,主管陪着后备和柜员一起,加班给该公司申办了卡。
但是因为时间太晚,会计不方便过来,于是约定3月8日,也就是下周一来领卡。
周一,会计来领卡时,柜员又核查了会计的身份证,并个4号核查的身份证一起放在了5号的传票里,放在了发卡的流水下。
至此该公司的批量发卡工作圆满完成。
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