希望你是那个主动学习的实习生

从2016年开始，每年寒暑假都会来同一家电商公司实习，今年也不例外，放假第三天就来公司报道，然后开始长达半个月的工作生活，一直到春节前几天才结束。趁现在春节期间有空就来一次简单的复盘。

已经是第4次来这上班，算比较熟悉了。寒暑假在这工作的内容有所区别，暑假主要负责淘宝后台的运营，寒假则因为是公司的销售旺季，所以就调到仓库来帮忙安排发货。

因为公司的产品大都是定制的和半加工的，所以都是现做现发货。而我的职责就是根据订单来安排好产品让打包人员包装好发货。这样看似简单的工作背后却有着太多东西值得去学习。

希望你是那个主动学习的实习生

想要有开挂的效率，必须学会给自己安排工作

年底的订单很多，而负责发货的又只有我一个人，每天不仅要发当天的快递，还要处理之前遗留下来各种订单，忙自然不用说。

每天早上来公司，都要给自己留出5分钟时间来“思考人生”。哪些订单今天必须优先发出去，哪些订单可以先缓一缓；快递几点来收件，我要怎么安排订单才能使出货量最大化和最快化；哪些订单需要发票收据的，哪些订单有注意事项的；临时工们集中在什么时间段来，我要怎么跟她们沟通才能方便我的工作等等一堆...

在开始工作前先在大脑中把流程过一遍，将各种问题归类好并事先想好对策，一天的工作才能顺利完成。

不要给自己太大压力，学会团队合作

领导不止一次跟我说过，我这边任务比较重，应付不过来时一定要叫其他同事过来帮忙，奇怪的是我依旧喜欢凡事亲力亲为，这太爱操心的工作习惯给自己增加的工作量真的不只是一点点。所以以后能分解出去的工作就尽量拆解，把空出来的时间用在更重要的事情上。

希望你是那个主动学习的实习生

来公司是来解决问题的

这是来公司学到的最重要的一点，过去学生思维太严重，觉得当实习生，就是来公司学习的。而事实上反过来想，凭什么人家公司要花钱让你来学习，公司又不是学校，况且学校还要收学费呢。

学习只是一方面，借公司这个平台去帮公司解决问题，在解决问题的过程中去锻炼自己的能力也许才是重点。

好在现在认识到这点还不算晚，记得在工作收尾的时候领导让我去排查各家店的异常订单，我立马反应过来，把异常订单找出来只是个开始而已啊，把它们解决掉才是最终目的。

总之不要以为每天把领导布置的工作做完就好了，你还有很多的事要去发现，领导没有说的那才是重点。

学信管的更要清楚信息的重要性

这次犯了一个作为信息管理专业而不能原谅自己的错误，根据圆通快递发来的各省份停运表，今年的圆通停运截止时间是2月10日，而事实上他们在8号就已经结束揽件。

由于我们没有及时跟快递沟通，没有及时去更新快递的停运信息，导致公司上下的人都以为9号还可以发圆通，忙了一天到晚上才知道圆通不来收件了，一堆打包好的快递要重新返工不说，还要一个个去联系客户换顺丰补差价，无形中给自己添加了不少麻烦。

经过这次教训我才深刻体会到信息的重要性，尤其是在真实的商业环境中，瞬息万变，时刻保持信息的及时有效真的太重要了。

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客服工作不是你想象的那么简单

到了工作后期，快递基本停运了，我转去售后岗帮忙。一直以为客服嘛，不就是跟顾客聊天，想象着当一回客服小姐姐一定很有趣，后来发现我错了。

跟客户的每一次对话都是一场谈判，还要随时做好迎接对方给你抛来各种难题的心理准备，口才好是必须的，脾气好也是必须的，心理承受能力也一定要好啊。

记得有次，有位顾客原本是发圆通快递的，后来因为圆通不按常理出牌，突然就截止收件了，于是要联系这位客户看要补运费转顺丰快递还是申请退款。打了电话给买家，也没多想，就是觉得简单把原因说一下，事情很容易就可以解决的。

但万万没想到在我第一次当客服第一次接触买家，她就给我来了一次下马威，严重打击了我的自信心。这位买家既要产品又不补运费，还叫我去看聊天记录，说之前的客服已经跟她保证圆通快递还可以发的，现在又突然跟她说不能发，这属于公司的错误，她不愿意为卖家的工作失误去补这个差价。

我有点懵，虽然觉得她说的好有道理，但是站在卖家这一方，在这件事情上处在道理的下风，我一下子不知道该怎么回答这位买家，哑口了几次都被对方愣回来，只好先挂电话再求助领导。领导过来看了下聊天记录和订单金额，才说了句要不就直接给她安排顺丰，不用补差价了，这件事情才解决。

这样的例子还可以举很多，初次当客服，每次要打电话时真的紧张的半死，最怕遇上爱找茬的买家，更噩梦的是那种既爱刁难客服，又要说让人听不懂的方言的买家，简直想撞墙死啊！当然，也不是一直都很狗血，也有那种很好说话很愉快就能结束对话的买家。

才知道，原来客服真的不是简单的在闲聊，不仅要促进销售还要随时应对各种“奇葩”的问题，以后买东西，请一定要善待客服们。

希望你是那个主动学习的实习生

人生没有白走的路，每一步都算数

自从上了大学寒暑假都是在工作中度过，有时候也很羡慕别人，放假可以安心宅在家或者可以出去四处旅游，但更多的是喜欢现在这种每学期都能看见自己有新成长的生活节奏。

最近和一位在某211学校的初中同学聊到实习的事情，她说你这样很好啊，可以积累工作经验，我很想跟她说如果能跟你读一样水平的大学我也想呆在校园里当个安静的学霸，不过最终没能说出口。

嗯学历不够，经历来凑。