非暴力沟通的第一个要素是观察。
我们通常会把观察与评论混为一谈，评论意味着我们在客观事实的基础上，加入了自己的主观想象，隐含抱怨指责，或者用笼统的大标签对对方的行为一概而论，这往往会招致对方的防备，甚至是逆反心理。
非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观，而不做任何评论，但是它强调区分观察和评论的重要性。如果是评论的话语，别人会倾向于听到批评，并且反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行并清楚的描述观察结果。
有一些我们常用的评论的句子，大家可以体会一下它们与观察之间的差别。
你太大方了。这是给别人直接贴上标签的评论，并没有表现出他对自己的评论负有责任。可以说，当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
他无法完成工作。这是把对别人的思想情感或愿望的推测当成唯一的可能。可以说，我认为他无法完成这项工作，或者他告诉我，他无法完成工作。
如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。这是把预测当成事实，主观的下了一个定论。可以改成，如果你的饮食不均衡，我担心你的健康会出问题。
米奇花钱大手大脚。这是缺乏依据的评判，可以改成米奇上周五花钱买书花了一千块钱。
欧文是个差劲的前锋。这是在评价他人能力的时候，把评论当成了事实，可以改成，在过去的五场比赛中，欧文没有进一个球。
苏菲长得很丑。这是在使用形容词和副词的时候，把评论当成了事实，可以改成苏菲对我没有什么吸引力。
还有一些词也容易导致言过其实的结果。
比如每次、曾、从不、总是、经常、很少，这些都不够客观。
你很少配合我。可以改成，我最近组织了三次活动，你都没有来参加。
你总是很忙，可以改成，你最近一周都没有回家吃晚饭？
在生活当中，我们经常使用评论的句子来指责抱怨，给他人贴上标签，企图以此得到关注，或者促使对方改变行为。但这种做法往往会激发对方的防备心理，反而推得更远。
比如先生回的太晚。太太希望他能早点回来。但开口却是指责，“你就不用回来了，你心里根本就没有这个家。”先生听到这样的抱怨，会下意识的竖起防备心理为自己辩解，“我在外面应酬这么晚回来不还是为了这个家吗？你从来没有体谅过我，没有考虑过我的付出。”这样互相指责，就会演变成一场家庭大战。
而如果太太能够理性客观的向先生指出她所观察的事实，比如，“你今晚11点才回家。”这只是一个理性客观的事实，没有评论，不带情绪。先生没有感觉被冒犯，也就不必解释或反驳。
在下一步的沟通中，太太可以继续说，你今晚11点才回来，我有点生气。因为我们约好一起吃晚饭，我本来打算晚上跟你聊一些事情。明天你可以早点回来吗？
这种平和的沟通更能达到目的，并且双方都不会感觉受伤害。
这样的场景在生活当中还有很多。非暴力沟通就是一种持续不断的提醒，让我们在说出每一句话之前都思考是否能达到我们想要表达的目的，是否能够真实客观的表达我们的意思？
不评论，不推测，不主观臆断，不简单粗暴贴上标签，不带情绪。只客观的描述你所看到的事实，这是非暴力沟通的第一步。
练习一：观察或评论？
完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
3.开会时，经理没有问我的意见。
4.我父亲是个好人。
5.迈克的工作时间太长了。
6.亨利很霸道。
7.本周彼得每天都排在最前面。
8.我儿子经常不刷牙。
9.里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。
10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。
以下是我对练习一的理解：
1.如果你认为第一句是观察，我们意见不一到处。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或“哥哥用拳头砸了桌子。”
2.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
3.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
4.如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下命例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”
5.如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”
6.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不是评论：“亨利在她姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”
7.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
8.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”
9.如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
10.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。不带任何评论的话：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”
网友评论