自己的牙齿有时候还会不小心咬到自己的舌头呢,所以与别人发生冲突,也是必不可免的情况。
那么,如何正确应对冲突呢?
简单来说,可分为2种方式:对人不对事和对事不对人。
对人不对事,也就是说当冲突发生的时候,首先要先照顾好自己的情绪,先处理情绪再处理问题;要认真聆听,越是冲突发生的时候,越是考验双方沟通时候的编码和解码能力,也就是要保持共情,双方的情绪和认知是在解决冲突的统一水平线上,并不是某一方的词不达意,另一方的曲解扭曲,否则,冲突就会更加难以控制了。
对事不对人,也就是说冲突发生的时候,我们应该把焦点放到事情本身上,要明确区分人和事,不要对人进行批判。
希望大家能够更好处理为人处世中不可避免的冲突。

网友评论