写在前面：

本文是公关夫妻皮皮仲与娅娅文解读情商实践过程中，“高效沟通”练习的第19篇文章。

人在职场，每天都要清晰、有力地“说话”。然而，我们经常会陷入无效沟通的圈套——在没用的场合、对没用的受众、用没用的方式、做着没用的沟通。

皮皮仲与娅娅文将结合工作中为500强高管及经理人做沟通咨询的实际经历，围绕职场中最常见的沟通难题，帮助所有向上的职场人找到高效沟通的方法与参考案例。

如果把每天在职场上的沟通比作是考试，其中最难的一道题目可能就是了解领导的需求与心思。

比如，新来的CEO，之前没和他打过交道，你不知道他对新上项目是什么态度；跟了很多年的经理，今年被提升到事业部的老总，你也不知道未来他整体的运营思路；自己开始与部门里同级同事开始竞争，但你摸不透领导对这些竞争的看法。

不懂领导的需求，摸不透老板的心思，会让很多人有力不知道往哪里使。我们今天将继续围绕“提问”这个最值得投资学习的沟通技巧，提升你与老板的沟通力。

不妨先来看一个案例——

升职前，突然来了位新老板……

小K在一家互联网公司担任某部门经理，去年部门总监离职后就没有再招人，由副总L总代管。小K知道，自己作为部门骨干，工作表现很好，L总有意培养他做部门负责人。

就在小K斗志昂扬地跟着L总干了小一年，眼看就到评估期可以谈升职了，L总却因为全家移民，离开了……小K也又换了个领导——空降来的新副总W总。

W总的作风和思路跟之前的L总大不相同，比如：L总做事喜欢稳扎稳打，亲力亲为地带着他们击破一个个小目标，从而达到最终目的；而W总则善于鼓舞士气，然后抛出一个更大的目标，具体怎么落实，就要看小K他们的自主性了。

在一起工作了大半个月之后 ，小K对自己本来很确定的升职开始有点不太自信了。因为他实在摸不清W总对部门总监这个职位的要求和期待，也不知道该如何去证明自己可以胜任。

下周，W总约小K面谈，了解现在的业务情况。小K觉得，这是让新领导了解自己能力和想法的好机会，也是一个了解领导需求和期待的好机会，唯一发愁的是，怎样才能“套”出领导的话呢？

方法：大大方方地提问，比瞎猜老板的心思聪明百倍

长期关注我们俩的朋友都知道，我们分享的情商与沟通，无论是理念还是方法，都希望既有用，又正向，所以，今天我们继续分享如何通过三个“不厚黑”，但却可以助力你光明正大了解老板心思的步骤，推进工作，实现成长。

第一步：开口前，先分析老板的客观需求

有没有前辈教你过一个经验，叫“不懂就问”？

每次与学员们聊起通过“提问”来了解领导或客户需求这个技巧时，很多朋友都会说：“哦，我懂，’不懂就问’嘛！”

但在现实职场中，尤其是你可能已经成为中层经理时，真的可以不懂就问吗？如果可以，为什么当你傻乎乎问了领导他想要什么时，要么当场把他惹怒，要么发现他自己也支支吾吾，说不清他自己要什么？

为什么会出现这种情况？原因有两个：一是有些领导就是故意不愿意说出自己的真实想法。职场复杂，有时也确实险恶，你也要理解并体恤这些领导的心思。二是现实职场中，并不是所有领都在交代你一件事情时，已经想清楚详细的需求——为什么那么多人会抱怨自己的老板脑子不清楚？就是这个原因。

针对这两个原因，你要做的是，在开口问之前，已经对领导大面上的需求有判断。

如何做到？我们曾在《能说会干：开启高情商精进之路》一书中（182页），分析过如何了解受众“想要”与“需要”。其实，无论是在什么样的组织里，也无论在什么样的行业，领导的本质需求是非常相似的。无非以下几种情况：

他要做出业绩或政绩

他要建起团队或联盟

他要降低成本或提升效率

所有这些，归根到底，都是要积累并体现自己的影响力。作为步入管理角色的下属，这些本质需求，你一定要提前心里有个数。

当然，在现实职场中，也会碰上一两位不着调的领导，他的需求并没有高级到上述任何一条。这种时候，就需要作为也已经步入管理层的你，慢慢去引导、发现了。

第二步：提问前，创造老板愿意开口说的气氛

如果你做到了第一步，那么你在与老板沟通需求时，将变得胸有成竹。但切记，即便你想得很清楚，也不能直接上来就问：“领导，你是想要提高业绩吗？”否则，就显得太机械甚至傻了。

如何避免这种沟通时的尴尬？创造一个双方舒服的气氛很重要。大家不妨来看看下面的例子：

“张总，我们知道您是从XX公司过来的，在XX领域里肯定是绝对的专家与前辈。这次的A项目，正好在这个领域内。所以，我们能不能请教一下您对这个项目有哪些需求，以及建议？”

再看一个例子：

“李经理，为了A项目，团队最近都在加班，不过大家做得还是很有干劲的，因为这个项目很有意思。眼看着现在项目到了关键时刻，你对我们有哪些期望，或有什么过往经验可以分享给我们的？”

在上面这两段话里，你可能会发现浓浓的马屁味道。但只要你的态度真诚，这些恭维话，会让新来的领导觉得很受尊敬，他自然愿意把心里的想法多分享一些，好帮你了解他的需求。

第三步：提问时，要平衡“谦虚提问”与“自信表述”

当你用第二步方法，勇敢又巧妙地提了问时，并不代表你能得到一个满意的答案。因为就像前面提到的那样，领导（或客户，或你的另一半）未必心里已经有清楚的答案。这时候怎样办呢？

如果你碰到这种情况，不妨带着你的想法与思路，与领导商量着来。这背后的原因，就是我们一直在提的一个观点：“听众”想要什么，很大程度上是“说者”引导的；只不过，“说者”不一定要直接说，也可以通过问来实现而已。

比如，在上面小K的案例里，他可以结合上述三个方法，这样来展开提问：

W总，坦白来说，之前L总移民去美国时，大家在那段时间心里还是挺没底的，团队的业务或多或少受到了一些影响。好在您及时赶到，稳定我们的军心！

现在，咱们部门的业务主要是在XX领域。听大老板说，您是这块领域里的前辈，有非常丰富的经验。这对我、对团队来说，实在是太好了。

每年的这个时候，都是咱们公司业务最关键的时刻，不知道您现在对部门、对我有哪些期望与建议？

此处，停顿，看W总的反应。如果W总很清楚地说自己的期待与建议，那最好；如果不能，则继续——

（接上W总的话）您说得很对！按我这两年在这里的经历，我个人觉得应该在这个关键时刻，梳理清楚人、钱、事三方面，最重要的每条业务线都能有清楚的分工与合作。您经验那么丰富，想请教一下您对此有什么建议？

一般来说，W总听到这样的请教式提问，他要么同意，要么不同意，但一定会表达他的观点，你也因此也可以更具体地把握他的需求。

以上，就是如何围绕”提问“这个技巧，通过三步来了解领导（或客户，或同事，或合作方）的需求。简单说来，自己有想法，懂技巧，现场以谦虚的态度来沟通，虚无缥缈的领导心思，也可以探询得很清楚。

有关作者：

皮皮仲与娅娅文是一对同行小夫妻。他俩不是专家，但很多人愿意付费向他们学习“如何说话”；他俩也不是作家，但他们的第一本职场沟通书《能说会干：开启高情商的精进之路》正在京东热卖；他俩初恋在一起十年多，但很愿意与每一位喜欢慢慢向上的人交朋友。微信公众号：pipi-zhong。如想深度交流如何提高沟通，欢迎点击在行平台，搜仲佳伟联系。