会员体系一直是店铺运营中不可或缺的，设置一套完整、合理的会员体系能有效提升店铺顾客互动参与率，增加用户粘性，最终带来新客留存率与老客复购率的大幅度提升，为店铺创造良好的经济效益。

数仔，今天就以数云数据赢家为一家知名零食品牌为案例，深入浅出地剖析会员体系设置的要点 —— 会员积分体系设计原则。

作为一家拥有 400+ 万会员的知名零食品牌，店铺客单价维持在 44 元左右，老客的复购率低。店铺日常活动就是促销、打折，缺少与会员沟通的途径，没有设置会员权益，老客的粘性低。

通过会员积分体系的设置优化大幅度提升了会员复购率与粘性。

接下来就进入到正式的讲解环节，记得用小本本记下来哦，都是干货！

积分是什么？

首先，数仔跟大家聊聊什么是积分。

简单来说，积分就是顾客购买产品消费时的附属奖励。会员积分可以极大提升顾客的消费欲望与活跃度。

很多店铺运营了四五年，却一直没有设置会员积分，店铺活动基本上就是大促、打折、优惠券等形式营销。

虽然此类活动短期内提升了店铺的成交量，但是大促与打折往往极大地压缩了店铺的利润空间，甚至会出现负利润的现象。客人一旦养成了促销才买的习惯后，往往会出现无优惠不购买的惯性。

作为日常运营的重要手段，积分相比其他营销手段，具有更强的可运营性与操作空间，付出极小的成本，就可以带来巨大的成效，可谓四两拨千斤。

积分设置原则

了解完积分后，终于知道积分设置的重要性了吧，小小的积分竟然有这么大的作用。

接着数仔就向大家介绍一下积分设置的原则。

积分的设置有 4 个原则：

1. 合理性

我们在设置积分时，要注重积分获取难度与用户消费力度保持合理的平衡，既不能太难也不能太简单。    

2. 趣味性

第二个要点——趣味性，如果积分系统没有互动趣味性，那很难激起买家的使用兴趣，设置了也只是摆设。

3. 多样化

多样化分为两个层面，前者是指“多层次的积分兑换可选性”，不同的人群喜欢不同的奖品，根据顾客年龄、学历、性别的特征，设置多种兑换物可以极大的提升顾客的攒分热情。比如，针对互联网白领群体，我们可以选择设计美观的充电宝抑或防晒伞等。

案例用户画像分析 案例积分奖品设置

多样化的第二个层面是指“多样化积分赚取途径”，比如：通过收藏店铺、关注公众号、签到、购物等多种方式获取积分。

数据赢家部分会员积分获取方式

4. 让买家知道

不言而喻，积分规则再好，买家不知道就等于白做。

云妞说，她以前就犯过这种错误

那么我们要如何进行积分规则的推广呢？

举例来说，会员体系的推广方法有：店铺首页的会员 tab、亮卡入会、产品详情页提示、个性化包裹等。这块内容与本文关联度较低，不做赘述。

二八法则——打造会员等级稀缺性

首先讲一下，什么是二八法则？

在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%，其余 80% 尽管是多数，却是次要的。

数据赢家的会员体系便是遵从这一原则，打造会员等级的稀缺性，帮助客户将资源放在最重要的顾客群中，提升资源利用率，创造最大价值，数据赢家是不是很厉害呀！

回到最开始零食品牌案例，我们来聊一聊会员积分系统的设置。

数云数据赢家在协助店铺设置会员体系时，将会员分为普通会员、高级会员、VIP 会员、至尊 VIP 会员。

普通会员数量在 80%左右。只要购物就可以成为店铺的普通会员，普通会员只要简单设置几个优惠即可；

高级会员数量在16%左右。需要多次购买才能成为高级会员，并且高级会员可以享受到更好的客户服务与商品优惠特权；

VIP 会员数量在 3%左右。 成为 VIP 会员可以设置较高的购买次数与购买金额，大部分店铺的 VIP 会员不是很多，这个时候除了更多的会员特权之外，我们还需要注重对客户的感情维护，比如：客户昵称前缀的修改，拉入 VIP 客户专属群等；

至尊 VIP 客户，作为会员体系的顶端，数量设置在 1%即可。他们的消费能力与对店铺忠诚度都相对较高，通过设置专属客服等高端权益，留住这一批重要客户，提升他们的消费能力与拉新能力。

数据赢家案例会员体系 数据赢家案例会员等级规则 数据赢家案例会员权益规则

在数仔的帮助下，对会员体系优化升级后，案例店铺在大促期间会员留存率相比之前提升了 3 个百分点。相比非积分互动人群，积分互动人群的复购率上升了20%，客单价从 44.8 元上升到 63.2 元。

嘻嘻嘻，数仔是不是很厉害呀。

设置合理的会员体系，多样化的互动玩法，这些都将会给店铺带来完全不一样的收益成效哦。

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数据赢家是数云面向电商企业和中小零售企业推出的全渠道CRM软件产品。数据赢家定位于以标准化SAAS软件满足企业对于淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台以及微商城、线下门店等跨平台多渠道的客户进行整合分析、管理和营销的需求。