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深度读书笔记:淘宝是如何抓住客户的?

深度读书笔记:淘宝是如何抓住客户的?

作者: 苒苒风华 | 来源:发表于2017-05-05 20:50 被阅读0次
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前几天,听到一个深度阅读的概念,说的是我们好像看了很多书,但是真正能吸收、能记住、能运用的却没多少。恰好,昨天参加一个新媒体的培训,发了一些资料和书籍,于是就想试一试这种方法,做一个读书笔记,做一些自己的分析。结果真的非常不一样,基本上看过的,都能吸收80%。

我看的这本书叫《淘宝十年产品事》,我是产品小白,但是我觉得互联网时代,做内容写文章,也还是要懂产品。以下是笔记部分:

一、用户的入口在哪里?如何根据用户需求设计产品?

一个买家的淘宝之旅,最常见的购物过程:

从某个入口类页面开始,经过某种导购过程,到达了需要你做教育决策的页面,之后,进行交易流程。

入口可以是:

1、普通用户:淘宝首页、某个活动页面

2、资深用户:我的淘宝、某个垂直市场首页、收藏的某个店铺首页、某些有SNS属性的页面(论坛、帮派、蘑菇街、美丽说)

从入口到商品Detail页的过程,就是广义的导购过程。

导购产品分类:

1、对有明确购物目标的卖家,提供搜索、搜索结果页(如:某某型号的耐克鞋)

2、对只有模糊购物目标的,提供类目导航、各种频道页导航(如:1个路由器)

3、对没有购物目标的卖家,提供各种促销活动信息(如:双11促销页面)

4、根据心理诉求:

如求新、求便宜,提供最新时间排序、价格排序

如求实惠、求品质、从众,提供按销量排序

5、场景化导购:如装修,可以按“水电阶段、泥瓦阶段、木工阶段等等”

6、根据会员信息和历史行为通过算法算出来进行推荐

页面类型:

1、Detail页,静态,展示信息

2、List页面,搜索结果等

3、交互页面,如注册页面等

4、综合页面,如购物车页面等

我的思考:

如果是房产类购物网站,典型的链家、Q房那些。

用户从哪里进?

普通用户:首页、活动页。那活动页就需要被看到,需要时常有活动,活动的推广也很重要。

资深用户:我的账户,收藏的某个房源,某类房源首页,论坛、外部推荐。多种内容的导入非常重要,比如论坛、知识类首页、资讯类首页,越多越有用越好。外部推荐,比如是不是可以用从58同城通过某个活动或是房源点进去。

导购产品如何设置?

1、对有明确购房目标的卖家,提供搜索、搜索结果页(如:XXX小区)

2、对只有模糊购物目标的,提供类目导航、各种频道页导航(如:罗湖区、4号线)

3、对没有购物目标的卖家,提供各种促销活动信息(如:促销页面)

4、根据心理诉求:

如求新、求便宜,提供最新时间排序、价格排序,如新上,降价,低价

如求实惠、求品质、从众,提供按销量排序,比如带看较多,但是不是应该有成交较多

5、场景化导购:如花园小区、地铁、楼下有商场、小区带会所、大露台户型等等

6、根据会员信息和历史行为通过算法算出来进行推荐,最近浏览、关注

感觉这个理论很好用,适用于各类购买类网站,超市、服装等等,自己有兴趣都可以去分析下,看看知名的网站这些地方是否都做的比较好,还有哪些要改进的?为什么没有这样做,是不是出于什么考虑?研究的案例多了,对于做产品,做内容都会很有帮助,尤其是初学者。

二、淘宝商品如何分类?

当只有几个商品的时候,不需要分类。

问题:商业多起来之后,消费者就找不到了。

解决办法:刚开始的分类就叫类目,如:服装、电器、手机等

问题又来了:

当商品越来越多的时候,筛选就变得没有意义。用户的翻页耐心极限是3页,第3页以后的商品,点击率非常低。

解决办法:

出现多级类目。

比如:女装 〉裤子 〉打底裤

问题还有:

正常胡用户购物路劲,从女装到裤子到打底裤,每一次点击,用户都会有一定比例流失,这样再下去就没几个用户进来了。不分的话,用户找起来会很费劲。

解决办法:引入了“属性”的概念。(产品经理一灯提出)

TIPS:

品牌、性别、颜色、尺寸、材质……都是属性,每一个商品,属性都不同。

属性下面又有属性值。

有的属性值又可以变成子属性,像品牌与子品牌(或系列)。比如:阿迪的三条纹系列、三叶草系列、Style系列。

B端(卖家)属性值的管理:

1、属性值可枚举完全,产品直接定,不能输入。如:性别。

2、属性值可枚举但不完全,产品可以设置输入,但进行排序,把比较重要的跳出来,加到可选范围去。比如:不知名的品牌,慢慢变知名。

3、不可枚举,卖家自己玩。有一些可以按区间做分类,如重量。有一些归类出主要的,然后是其他,比如颜色。

思考:

房产类的都做的比较好,由于其特殊性,基本上都属于可以枚举的,不能枚举的也能用区间分类,比如面积、价格。

但是和之前的问题一样,没有场景类的分类,比如,大露台、大阳台、客厅出阳台、入户花园、二房改三房、复式、大客厅、大主卧、朝花园等等,如果有,能让客户更精准的锁定房源。

END.

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