独白
将对方带入瞬时思维的有力工具
四个步骤
1.行为合理化：你的行为是有理由有依据的
- “因为我们知道，人们做一件事时总会有各种各样的理由，有时候这个理由并不在他们的掌控范围内。有时候，他们并没有意识到有些事会变得多严重，或者甚至不知道那会是一个问题。他们只是还没有想清楚而已。”
2.投射指责：责任不在于你，你不用过分自责
- 或许你的弗兰朋友正是利用了你的这一心理——我不知道，这不由我说了算，我也不打算匆忙地下结论
3.将严重性最小化：事情没你想的那么严重
- “这并不是世界末日”
“这是个可以解决的问题”－不能说明如何“解决”
4.将处境社会化：这种情况我见多了
- 都是可以解决的我们以前什么都遇到过，没什么好惊讶的。我做这行很久了，所以我可以告诉你，这种场景下出现的情况我们见识得够多了，而没有哪个是完全无法应对和解决的。”
六种情况
1.独白遭到打断时
- 肯定对方的话，削弱其力量
- 继续独白
2.对方利用情感攻击（哭，闹）时
- 肯定其情感，说明没有用
- 继续独白
3.吸引对方注意力的方式
-叫名字，说一句控制的话，把手举起
4.否认“你说得对，我不是个坏人”
5.直接指出问题
- “你手上还有多少药品？”
6.对方承认后给予鼓励
- “谢谢你，这需要很大的勇气”
- 我知道这很难，但你做了正确的事情
四种问答方式
- 策略性问题：“是他的主意吗？”
- 诱导问题：我们是否有可能……?
- 全包式问题：讨论到现在，您觉得还有什么重要问题是我们没问道的吗？
- 封闭式问题：今天早上在办公室你遇到了谁？
《掌控力》笔记－让所有人对你说真话
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