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当用户和你说想把苹果染成黑色的时候

当用户和你说想把苹果染成黑色的时候

作者: 皓子D | 来源:发表于2019-05-12 22:36 被阅读5次

    有一天,某用户偷偷地拉来了几个产品经理,提了这么一个需求,他想把苹果染成黑色,几个产品经理一听,女的花容失色,男的胆战心惊,世间居有如此惊天地泣鬼神的需求。虽然大家都很惊讶,但是该有的专业还是要有的,满足客户的一切需求是他们应该做的。

    A产品经理立马就跳了出来,端了端眼镜,拿出笔来,问用户你打算用什么工具染,怎么染,步骤是什么?唰唰地在纸上就把需求记录下来,然后迈开脚就开始投入了自己的伟大创作中去了,花了几天时间就把用户想要的效果给做了出来。

    B产品经理仔细思考了一下,问用户为什么要把苹果染成黑色?用户回答说看起来比较好吃。接着继续问用户,你打算用什么工具染,怎么染,步骤是什么,染成什么形状的比较好吃?B立马就把用户想要的形状记录了下来,开始画起了栩栩如生的原型。

    C产品经理同样问了用户想把苹果染成黑色的原因,回头一想继续问用户,染成蓝色、绿色……五彩斑斓的黑是不是更好吃?用户一想觉得可以试一下。于是C开始致力于染色的花样制作。

    D产品经理则继续问道,除了苹果,是不是香蕉也可以染成蓝色?还有西瓜、梨……?用户一想恍然大悟,觉得确实如此。

     最终D产品经理做出了一个水果染色机,除了给该用户使用,并对外进行销售,并且在之后,继续做出了蔬菜染色机,肉类染色机。成为国内知名的终端食物颜色输出机。

    为什么同样的用户,同样的需求,大家做出来的东西不一样呢?这里可以看出来,ABCD四个产品经理的思维角度是有层次性的,只有D产品经理才算是一流的产品经理。四人所在的阶段大概如下:

    1、非常了解你的用户和需求,并能够输出他满意的解决方案

    2、能够挖掘用户的核心诉求,并从根本去解决其问题

    3、能够引导用户梳理系统和完整的业务需求,输出完整的解决方案

    4、能提供长期的产品规划和系统规划,并站在平台生态的角度输出解决方案

    由此可以看出,和用户打交道,或者和业务方打交道,都不是一件简单的单向信息传递事件,而是互相求证和完善的交互事件。没有一开始是方案就是一步到位的,也没有人能够一开始就想明白要做什么,不要做什么。

    业务来找你,有几种情况,1、他不一定把自己的问题想明白了。2、他想出来的方案实际不是他真正需要的。3、他想出来的方案实际上有更好的。

    继续举个例子,业务部门找你要个数,你问清楚了怎么把这个数传过去,最后做了一个接口,把数传过去了。回头人家继续找你要另外一个数,你问要这些干嘛,一问原来业务部门想用Excel做一个数据图表监控数据表现,这时你给他出了一个方案,直接做个网页看板,实时的地展现数据的表现,并且可以设置任意数据维度。这时你留了个心眼,问道以后还要看其他数吗?业务方想了一下,有这个可能,于是你留了个口子,系统可以随时地增加任意的数据源,减少了之后的开发度。

    所以我们需要引导业务,你可以不懂业务,但是对方一定懂,只不过是设法让他说出来,同样的他可以不懂产品,但是你不能不懂,你要让他知道产品是怎么从业务中演化而来的。同样的,对于研发来说,你不仅仅简单地告诉他怎么做,还得讲明白他做的东西有什么价值。如此才是产品经理在团队中的价值所在。

    我们背负的只有两点,经常性地问一下自己,业务为什么允许你这样做?研发为什么同意你的创造?

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