如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前，当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲。根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
如果你想真正地影响别人，你必须为他们建立一个场所，这个场所要足够安全，使他们敢于承认自己的真情实感。很多影响力策略只能鼓励人们隐藏他们的反对意见（即使是面对他们自己）。
如果有足够的空间，人们愿意重新审视自己的判断。如果你把他们推到一个角落，他们就会坚持自己固有的想法和判断准则。我的聆听使得这个机场工作人员有足够的自由空间倾听自己的声音，然后他改变了之前的决定，改变了当时的状况，在这个过程中，我一句话都没说。
花时间去聆听你自己的故事和你身边人的故事，会让你有机会思考真正重要的东西，足够了解你身边的人，对他们建立真正的信任感。办公室里如果充满互不信任，互不尊重，彼此冷漠，互相怀恨在心，影响力不会在这里出现。
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