美文网首页职场那些事儿
和领导先讲答案,和客户先讲冲突。

和领导先讲答案,和客户先讲冲突。

作者: 口口松 | 来源:发表于2018-10-11 19:14 被阅读0次

        本期我们聊两个知识点,一个是如何利用外部条件保持专注,二是SCQA模型在我们生活中的运用。

       威胁、此刻和重要。

       在聊这个话题我们先来了解一下什么是专注。在这个世界上,信息的总量无限,而感官的带宽有限,大脑的容量有限,所以一般人不可能感知和存储你在整个时间轴上接触的全部空间,你的感官必须有选择的感知,大脑也必须有选择的存储,所以我们会有选择性的注意力。那么什么是专注呢?专注是一种通过放弃关注大部分的事情,只选择注意少部分的事情,从而提高其成功概率的能力。

       那么如何才能迅速让我们大脑进入专注状态呢?我们可以采取尝试用三个激活道具,他们叫做威胁、此刻、重要。我们先说威胁,战争和危险是最明显的例子,一旦我们的生命受到威胁,注意力就会迅速集中,在我们的生活中也是一样,对于一个企业来说,竞争对手就是威胁,微软有一句著名的公司名言,“我们离破产只有18个月”,其实这也是在强调威胁的作用。再看此刻,此刻其实换而言之就是紧急,我们常说的deadline是第一生产力也是这个意思,一旦设立一个最后期限,我们松散的大脑就会变得立刻专注起来。最后再来说重要,重要其实是我们的选择性排序,当一件事被赋予了重要的意义时,他的优先级和专注度自然也就提升上去了。 

      那么知道这三点有什么用呢?我们既可以在适当的时候拿出这三个工具让自己保持专注,也可以让他人选择性保持关注。在古代战争中,皇帝对将军说,如果不破城池,提头来见,这是威胁;元帅对将领说,这个地势非常重要,易守难攻,我们必须在敌人之前占领下来,这是此刻;将领对士兵时候,这场战役决定着我们是否亡国,这是重要。

      对于我们自己来说,其最大的意义在于管理好我们的注意力分配,时间不可管理,我们能管理的便是我们自己而已。注意力是稀缺资源,用在了A处,就没法用在B处,它的使用是有机会成本的,因此我们应该将注意力放在对自己最有价值的事情上。阿米尔汗在拍摄《摔跤吧爸爸》时,先演老年的胖版爸爸,再倒逼自己减肥演年轻的摔跤镜头,其实他利用的便是此刻,强迫自己完成减肥的过程。你在销售产品时如果想要逼定,常用的套路也是威胁,此刻,重要,所以反过来说,如果我们购买一个产品时遇到逼定的话术,可以回顾一下这三个工具,是否他们只是套路而已。

        和领导先讲答案,和客户先讲冲突。

        “结构化表达”,跟MECE法则一样,是金字塔原理中的一个重要工具。什么是SCQA呢,S,即情境(situation),C即复杂性,也称为冲突(Complication),Q,即问题(Question),A即答案(Answer)。

       这个工具很有趣,是因为它在不同情境下可以有不同组合去应对实际遇到的问题,我们先来看几种常见的表达范式。

        第一种,开门见山式--ASC,答案-背景-冲突。

        这种答案先出的回答像不像金字塔原理中的结论先行呢?它的是用场景便是这种开门见山式的语境,比如你跟公司领导汇报,你可以先说我们今天要报告的是什么(主题),在入职以来XXXX,面临什么样的情况(背景),如今XXXX(冲突),所以我们要怎么样。

         第二种,突出忧虑式--CSA,冲突-背景-答案。

       突出忧虑式,关键在于强调冲突,引导听众忧虑,从而激发起大家对背景的关注,和对答案的兴趣。看过一些采访,一些莆田系的民营医院的话术就有这样的套路在其中,你病得很重了,但是还好有能治的,美国刚刚有了一种新药能治,但是有点贵,你只要从我们医院买就能治好。剩下无论他说多少钱来治病,听完了前面忧虑式的背景,你也就接受了,因为在前面的忧虑面前,你的答案无疑是利好消息。

       第三种,突出信心式-QSCA,问题-背景-冲突-答案

        如何能振奋人心而不是突出忧虑呢?今天全人类最大的威胁是什么?(问题)在过去的几十年里,科技高速发展,人类拥有先进武器,已经可以摧毁地球几十次了。(背景)但是我们拥有了摧毁地球的能力,却没有逃离地球的方法。(冲突)所以,今天我们面临的最大的威胁,是没有移民外星球的科技。我们公司将致力于私人航天技术,在可预见的未来,实现火星移民计划。

       其实结构化表达的核心就是同理心的外延,从听众最关心的点出发,逐步展开,并给出解决方案的结构化套路,是从对方角度来讲述重点,自然就容易被听众所接受。当你面临谈判的时候,先讲冲突,再讲方法,逐步找准节奏,触动痒点,准确表达;当你汇报工作沟通交流的时候,一针见血先说重点,就是最高效的沟通;当你作为创始人要对团队画饼描述希望的时候,你可以先将问题,逐步引导冲突到对方的关注圈内,最后给出解决方案。


每期三张图,脑洞比你足。(107期)

1.当你扔垃圾的时候你会想起谁

一份特殊的公益广告

        这篇广告的画面很有意思,画中有画,但是最小的画框却被放在了垃圾桶的桶盖内侧,有屏则有画,有画则有信息,有信息则有表达。且这则广告还不是一种随处可见的屏幕,而是你倒垃圾时特定能够触发的信息传递。

2.传单的纸刀形式

传单如何血腥的引人注意

      这是一则充满涂料的传单,也是一则带来互动的传单,画面刀锋所及之处,便是传单重点所在。每个人在路边的注意力是有限的,一把菜刀挂在树干上,本身就是一种视觉的引导线,这则传单,更像是折纸,将一维变为了二维。

3.烟头的行为艺术

一则烟头的行为艺术广告

       这是一则关于烟的街边广告,有趣的是烟头布满了整个画面,我们之前说,用元素累积是一种好方法,尤其是在公益广告中,之前的肺状的形状烟灰缸,加上天气污染的晴雨表,都是如此,这则广告也不例外,布满的是烟头,强调的是二手烟的威胁和危害。

相关文章

  • 和领导先讲答案,和客户先讲冲突。

    本期我们聊两个知识点,一个是如何利用外部条件保持专注,二是SCQA模型在我们生活中的运用。 威胁、此...

  • 临帖先讲笔意

    清.周星莲《临池管见》云:临书得其笔意,摹书得其间架。临摹既久,则莫如多看,多悟,多商量,多变通。何为笔意?指书画...

  • 重要话最先讲

    《说话的魅力》一书中例举了跟多我们生活中常见的小故事,每个故事我们自身都有经历过,有处理得得体漂亮的,也有造成场面...

  • 先讲优点,再讲缺点

  • 先讲爱,再讲理

    今天听平平老师说,家是先讲爱,再讲理的地方。我突然发现,我的做法并不可取,怪不得老公不愿在家待。因为他回到家,...

  • 先讲“效能”再讲“效率”

    彼得·德鲁克是世界著名的管理学大师。他曾在论著《有效的主管》里提出:“效率是‘正确地做事’,而效能则是‘做正确的事...

  • 为文先讲德

    一个小有名气的青年作家兼学者,近期被旧话重提,被指在十二年前涉嫌抄袭,让人颇觉意外和可惜。 互读这两篇小说...

  • 工作也要先讲感情

    每周一测,晚上考语文,这就意味着,我要在第一时间把试卷扫描出来,就必须要麻烦计算机老师晚上来加班。 这怎么可能呢?...

  • 成功“全部”是因为个人努力?

    写于2020.2.24 先讲两个例子吧。 盖茨大家都知道,是世界首富。但它的成功都是他的天赋和努力吗?答案可能正好...

  • 别不信,你根本不是合格的投资者

    投资是不是真的必须和钱有关? 答案:当然是,哪怕当下和钱无关,最终一定要和钱发生关系,才能算作投资。 先讲一个我自...

网友评论

    本文标题:和领导先讲答案,和客户先讲冲突。

    本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/vddbaftx.html