家庭医生签约服务，你不知道的健康使者故事

一大早上班，覃建霞医生就跟我讲了一件趣事：

在她分管的龙门社区二区的微信群里，有位病人咨询孩子头疼怎么办，当时她回答了这个问题，没想到一会儿家长就带着孩子来了，上夜班的她详细给病人做了检查，发现一切正常，经询问孩子最近晚上常失眠，于是告知家长让孩子多休息，家长放心带着孩子回家了，后来家长在微信群里还表示了感谢。

我很好奇，院方决定在家庭医生推动的最初阶段，由急诊科医生担当咨询任务，她们目前咨询做得怎么样了？

01 家庭医生

在提问之前，我们先来了解一下，什么是家庭医生，其签约服务的目的及好处是什么？

家庭医生或全科医生是我国医疗环境下比较薄弱的环节，却承担着防病未然或遇病时发挥导医决策和出院后家庭防护重责的一个角色。

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12月24日之前交医保费期间，我院针对龙门社区居民启动免费签约家庭医生服务，让居民携带身份证到社区来免费签约并免费基础体检。12月24日后本社区未签约的居民也可携带身份证到县人民医院门诊三楼社区服务站继续签约体检。

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02 家庭医生覃建霞的在线咨询

就是在这“关爱你我她，幸福健康进万家”的活动里，覃建霞副主任负责龙门社区二区居民的签约及微信咨询答疑。

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龙门社区二区微信群有近70名居民加入。

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家庭医生在每天8：00-21:30接受居民健康问题的电话或微信咨询，家庭医生同时承担着县人民医院急诊急救工作。

群里很热闹，有各式各样的问题：

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家庭医生在微信群定期推送关于健康、预防、保健等健康知识。

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需要就诊时家庭医生给予就诊指导，院方负责家庭医生的人员也给予协助。

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03  覃医生的在线体会

建霞医生在咨询方式选择、个人知识积累、咨询答复内容三个方面讲了这些日子以来的咨询体会，使我深受启发，感觉在基层医院，作好本专业工作同时，负责家庭医生的咨询，虽然很不容易，但对医生及病人来讲，是值得的事情。

咨询方式及时主动：

1.及时回复病人提问。

2.不定期推送疾病防治和用药知识。

平时加强学习，积累个人丰富医学信息：

1.熟悉院内相关科室情况，了解新业务、新技术发展动态，以便让病人第一时间得到合理有效建议。

2.利用信息时代优势，做好知识储备，在常见病、多发病、慢性病管理上建立知识库，在回答病人问题时全面专业，从而获得病人的信任，营造良好的咨询范围。

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3.发挥自已在危、急、重症、儿科上的专业优势，作好如徒手心肺复苏、海力克手法等常见技能的宣讲，对小儿哮喘、变异性咳嗽防治做好健康宣教。

咨询答复内容专业、细致、全面：

1．对体检的必要性进行细致解释，建立居民档案管理，推动所管片区居民个体化的定期体检。

2.对需要到医院就诊的病人，首先是尽快到我院相关科室就诊（龙门社区距离我院最近），以免贻误病情。

3.对因病情需要转诊的病人，建议其办好转诊手续，在结合医生推荐专家意见和利用全国或省内、市内专业排名，确定可能具有明确诊断能力的就近医疗机构，推荐居民利用在线网站确定专家、咨询专家或电话联系专家（根据疾病急缓程度而定）。

4.诊断明确的疾病，关注3方面的问题：疾病治疗过程、医疗费用、预后常识。这是医患沟通桥梁的基础。

5..熟悉医保政策，比如费用报销比例及结算规则。

建霞医生总结，在家庭医生的在线咨询过程中，医务人员要在以上各个方面对所辖病区的居民作好健康管理，关注他们的健康，做好健康使者，把幸福送入千家万户。

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