今天的心情是跌宕起伏,好在自己情绪还是想对比较稳定,最后理性战胜情绪,事情处理的比较完美。
遇到在沟通发生冲突时,保持冷静,语速放缓,适当用反问,留下思考的时间,如果实在不行脱离环境。
始终想到沟通的目的是什么,解决问题而不是激发矛盾,在情绪很激动时,保持冷静理智比较困难,预先一定要提前预判会说到的问题,想到回答,至少三个选择方案,说话不能绝对,有情绪时要表达出来,但是要好好说话,态度温柔,语气坚定。
以前不舒服总是会忍耐与不说,发现一定要说出来,心里还得痛快,话说到点子上 也要在理,所以在平时关系中,要多做“关系账户”的储蓄,发生冲突时就像是在取钱。
一切都是为了更好,方法总比困难多。
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