“她”还是“他”

一零的日记本

路走多了，遇到奇葩事的几率也就大了。

记得之前在学校Santander实习的时候，遇到了一位让我难忘的顾客以及那独特的发型。

向往年一样，九月的大学校园总是繁忙的，来自世界各地的新生们即将在这里开始新的旅程。对于新生来说，银行账户是要加紧办理的，而在英国校园里最方便的就是Santander银行。新生周往往也是业务最多的时候。那天下午，我迎来了当天的第20位客户。她走到我面前坐了下来，她的发型很别致，一半剃了光头，一半留着紫绿色的长发，那颜色我也没法形容，感觉是多种颜色混合在一起，看着挺扎眼。其实也没什么奇怪的，西方人嘛总爱特立独行。

我跟她简单的介绍了下学生账户所享受的优惠服务，她话很少也爽快，立刻说要开户。不像有些难缠的客户动不动就丢一个你完全不知道该怎么回答的犀利问题。她向我提供了个人材料，驾照，学生证以及学校的开户信，我核对了下没什么问题，就开始填写开户申请表。

姓名，出生日期，性别……在填了几百份申请表后，我已经非常熟悉流程，感觉闭着眼睛都能完成。性别那一栏我毫不犹豫的勾上了“Female”，刚写完，她就说了句错了，我不是女的。我当时以为自己听错了，又追问了一遍，得到的回答是一样的。我心想，什么叫你不是女的，但客户服务的专业素养还是要注意的，不管遇到让你多惊讶的客户，都要面带微笑。于是我笑着问道那是Male吗？她说我不是男的也不是女的。

当时我的内心有无数个问号飘过。我也很想问她/他，那你去男厕还是女厕？但专业素养再次提醒我，客户私事莫要问。我很平静的对她说这是必填项，我该怎么填呢？她说你写other吧。于是我在Female与Male的后面又加了一个other的选项，并打上了勾。不知怎么的，在接下来的时间里我觉得她的发型更加别致，我也明白了这一半光头一半长发代表了什么。

结束后，我向经理说明了情况，经理说以后再遇到类似的情况，客户说自己是什么性别你就先写上，但最终以ID上的性别录入系统。我也表达了我的疑问，为什么会有这样的观念呢？不男不女，不是很滑稽吗。经理很平和的跟我说了一句话，也算是教育我吧。大意是让我不要有偏见，不去评判他人的价值观，尊重包容一切。其中有几个词也是我在之后的工作中反复接触到的，都包含了歧视偏见的意思“discrimination”，“bias”。

记得我去年入职培训的第一课也是讲避免歧视，包括种族，性别，年龄，肤色以及性取向等很多方面。

最近英国不少城市也开始大规模游行声援美国，同生活在一片蓝天下，谁又不是独一无二的鲜活生命呢？2020注定是不太平的一年，愿世界和平。