读《绝佳体验》，这次是第二大原则联系。联系就是所有长期有意义的产品或服务的核心，并且是对体验的创造至关重要。这里面就是谈到了其价值的角色和法则，它是有一定的真实性，相关性和及时性的特点，并且在每次和客户互动中也体现了表现力。联系就是实现价值的保障。
在十大原则中里面比较感兴趣的几点就是一个是私人定制、知识储备以及互动。尽管体验是具备一定的一致性和重复性。需要有一定稀有元素是每次顾客进行互动沟通时有一种专属为他们定制的感觉。有这个注意事项，养成每周了解使用一个顾客的名字，第二是要多寻求反馈性意见。还有一个就是确定了以三种你可以做到的特定行为，使顾客有一种VIP的待遇。
在互动的方面，掌握联系的秘诀之一就是要掌握互动的点，包括面对面交流电话沟通等一系列的要互动。其实互动的就是关键就是要成为联系点的专家。关键点就是比如建议有无论何时都要有机会与顾客进行交流，建立一个和谐的融洽关系。
知识储备也是联系了一个核心东西。知识就是力量，知识储备就在无论你负责哪一种产品都要对它有全面的了解。比较有建议性的就是对于提供的每件产品的服务，你要比公司的任何人都更加熟悉，并以所用。
这本书的受一点就是它会有个明确的建议和指导的方法，使我们更能了解绝佳体验。这也是对这本书的一种绝佳体验。
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