【喜乐每日RIA·30】沟通技巧---XYZ陈述

【R·阅读原文】

把行为描述和第一人称陈述结合起来的简单方法是把它们整合成XYZ陈述，从而更清楚准确地进行沟通。XYZ陈述格式如下，“当你在Y情境下做X的时候（标准的行为描述），“我感到Z”（第一人称陈述）。

下一次听听你自已对伴侣的抱怨，你是在说：
“你怎么这么不为我着想！从来不让我把话说完！”

抑或，力求简明而准确地说出自己的意图：
“你刚刚打断我讲话的时候，我感到很生气。”

两者的效果差别很大。其中一个陈述有可能得到伴侣体贴的、表达款意的回应，但另一个则可能适得其反。

《亲密关系》P166-167 罗兰·米勒 丹尼尔·珀尔曼

【I·讲解引导】

《亲密关系》是本写给恋人、伴侣之间的关系《圣经》。虽然，人类以应该被定义为为亲密关系的方式生活着，但是很多人并不了解亲密关系之间的各种现象与本质，而仅凭本能与一系列的错误认知，而把亲密关系过成了非亲密关系，过成了相互折磨的悲剧。就像走路与吃饭虽然是本能，你还是经过学习与调整才会好好走路与知道如何吃才让自己更健康，亲密关系有本能的成分在，但是更需要学习相关方面的知识，才能有一份令自己满意的关系。所以，为自己的幸福负责，去读一读《亲密关系》吧。

本片段选择第五章，《沟通》。沟通几乎是决定亲密关系质量的最重要因素。不论是从最开始的对意中人表现出兴趣，到携手过日子，甚至到到死，沟通都在其中扮演着关系成败的角色。你可以因为沟通失败而导致关系破裂，也会因为沟通的成功而使关系越来越好。所以，关于沟通，是亲密关系中必须要重点修炼的部分。

本片段是一个很简单的技巧，一个陈述句式：XYZ陈述。这个句式很简单，先描述对方的客观行为，然后说出自己的主观感受，这个主观感受一定要以“我”为开头。亲密关系中的两个人常常随意使用评判、指责甚至人身攻击，而这些沟通方式其实都是可以用XYZ陈述来代替。不论是使用批评、指责还是攻击，都会引起敌意与愤怒，破坏两人之间的关系。然而，提出这些的人的本意并非挑起战争或破坏感情，大多数时候只想向对方表达自己的不满或糟糕情绪。而使用XYZ陈述，客观行为描述是针对对方的真实描述，没有评价没有攻击，对方很容易承认与接受。而以“我”开头的感受描述更是在向对方表明自己的感觉与感受。描述自己的感受，一方面能帮助自己肯定自己的感受，另一方面，对方也不会解读出你在指责他的意思，而会更多的去体察你的感受。因为感受是主观的，他人一般不会不允许你的感受的出现。

就像片段中的例子，“你怎么这么不为我着想！从来不让我把话说完！”这两句话中的第一句是句指责与评判，这话一出，对方的敌意立马就出来了。至于第二句话，对方已经无心去顾及了。而如果把话变成“你刚刚打断我讲话的时候，我感到很生气。”对方首先感觉不到指责，也就没有敌意，此时他会听你讲话，会听到你说“你感到生气”，他就会针对你的情绪以及他自己的行为进行反思。只要不吵架，啥事儿都好说。

【A1·联系经验】

我跟家里那位常常因为两个事儿起摩擦，他出门喜欢墨迹，他对于卫生的要求比我低——比如他会穿着睡衣抱狗、穿着睡衣靠墙立着。这些行为，我比较不能容忍，特别是在我情绪比较差的时候。

比如，昨天他穿着睡衣靠在厨房垃圾桶边上的墙上跟我说话，我一看就来气“你能不能不要靠着墙？！”说的时候，我带着指责的语气。我心里想，“这事儿我不是跟你说过一回了，你怎么老干这样的事儿。难道不靠着墙你就站不住吗？真是不能理解。”他因为很讨厌别人说他，所以他会跟我较真。然后，就是不可避免地闹别扭。

带着指责语气地反问，就是激起敌意的吵架加油站。而每到情景中，我会忍不住。到真的彼此生气了，又后悔，自问何必呢，多大点事儿呢。

【A２·规划应用】

目标：在接下来一周里使用两次XYZ陈述。
行动：
1、情景明确，针对墨迹与不讲卫生提前写两个句式：
墨      迹： “我们计划x点出门，现在已经x点了，你还在收拾xx，我有点着急，我怕我们会迟到了。”
不讲卫生：  “当你穿着睡衣靠在墙上时/抱狗时，我感觉有点小失望，我觉得我的劳动成果没得到应有的珍重。”
2、当他再出现这两个行为的时候，我使用上述句式。若使用失败，就事后讨论下关于这两件事的背后原因，讨论时候力求使用XYZ句式。

【文尾吐槽】

1、沟通的书看多了，发现关键技巧大同小异。XYZ陈述跟非暴力沟通得模式有相同的部分。不过，XYZ陈述更容易学，跟公式一样简单明了，一学就会。而非暴力沟通的四个步骤（观察---行为描述、感受---我感到Z、需求与要求，在XYZ陈述中是没有的），感觉还要复杂一点。XYZ陈述适合于避免吵架，接受与表达感受，而在满足自己方面，或许不及非暴力沟通。非暴力沟通包括需求与要求，是直指需求满足的。

2、虽然学过非暴力沟通，但是我没把这个技巧用在生活中，其实我也一直记不住那四个步骤。所以，亲密关系中，该有的小摩擦还有。

3、其实，在写关于他不讲卫生，我为自己的感觉找原因时，突然意识到，我把干净看的比舒适重要，而他把可能把舒适的重要性排在干净之前。但是，问题是衣服都是我洗的，我还经常手洗衣服，所以我会希望把干净保持长久一点吧。然而，其实舒适方便好像也很重要，在家都很拘束好像是不应该的。所以，要么我迁就他的舒适，要么他迁就我的劳动成果。要么，他自己洗自己的衣服，哈哈哈哈。

4、《十秒钟就行动！》竟然也通过RIA给又看了一遍。其中的一些理念与方法，A2的很少。大概是记住了一些东西。并且又遇到了那些没解决的问题，比如生活蓝图，比如什么是让自己高兴与快乐的。不解决的问题，总会一直出现，直到解决为止。那么，就去解决了吧。