读《可复制的沟通力》

    “如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能相互连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根‘线’就是沟通。”著名学者、企业家樊登先生在《可复制的沟通力》一书中如是说。

基于企业组织岗位分工的细致化、流程化与职能化，加强工作沟通、塑造沟通文化就成了理清工作流程、提升工作效率、凝聚发展动力，减少和杜绝因信息传递不畅造成工作失误或组织战略执行受阻的重要手段。企业员工之间的工作沟通一般分为纵向沟通和横向沟通两种。纵向沟通一般指的是上下级之间的工作沟通；而横向沟通则指部门平级同事之间的沟通协作或跨部门之间的相互沟通。

围绕组织战略，强调工作沟通

法国管理学家亨利·法约尔认为，上下级之间的工作沟通应遵循等级链原则，意即从最高层管理到最低管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。企业组织的管理者应当抓住每一次机会，利用每一种传播方式就企业战略、组织愿景、企业文化等与员工进行充分沟通，沟通是企业组织凝聚发展共识、激发员工激情干劲的一种科学有效方式。

而在日常工作中，上级对下级的工作沟通，一般要主动关注下属在完成工作任务中可能会遭遇的工作困扰或难题，并为下属尽可能提供良好环境、工作氛围、有效工具和精神鼓励等多方面的工作支持；而不是大发领导权威，直接把工作扔给下属就做起甩手掌柜。

上级除了在日常工作中多主动了解下级工作情况和面临的工作困扰之外，还可根据员工绩效管理及KPI指标等科学工具，在基于员工绩效数据的科学分析基础上对下级提出富有建设性的工作指导及建议，以帮助下级克服工作困难，不断提升工作绩效，更好地遵循企业战略目标来完成工作任务，履行岗位职责。

坚持尊重合作，承担工作责任

在下级与上级进行纵向工作沟通时，一定要请示清楚工作方向与工作内容，主动承担自身工作责任。当你不太清楚上级分配给你的工作任务时，最好主动询问，加强沟通，而不能想当然一味按照自己的理解来处理工作，否则一旦造成工作失误或工作方向性错误，除了可能会遭受处罚之外，自身心理上还会产生出力不讨好的委屈和埋怨情绪，对个人工作积极性和部门整体工作绩效都会带来负面影响。当上级分配给你较为重大或复杂的工作任务时，在工作进度关键节点上，更是要主动多向领导汇报，听取领导反馈意见，以便保持正确的工作方向。

有些下级之所以尽量避免在工作上主动跟领导保持沟通，一方面可能是出于害怕承担工作责任的畏惧心理，领导可能会在沟通中下达一些具体指示，万一自己无法落实，岂不是自找苦吃；另一方面下级可能觉得尽量减少跟领导沟通，不失为一种“藏拙”的职场之道，万一在沟通中被领导认为工作能力欠缺，这也要问，那也要问，岂不是影响自己在领导心目中的形象。不管是出于何种心理顾虑，下级在面对上级布置的工作任务时，有何疑问最好抓紧时间大胆沟通；遇到工作困难时也可积极向上级寻求支持帮助。其最终目的是以高效互动沟通助推工作任务圆满完成。

同时企业组织应当多鼓励上下级之间以及工作团队同事之间建立尊重合作、良性高效的工作沟通氛围。管理学家威廉·麦克奈特说，企业越是鼓励加强员工与其上级之间的沟通，员工对整个企业的归属感就越强；毕竟员工每天都要上班，而且与之直接打交道的是他们的上级和所在团队，而不是庞大的企业整体。

樊登先生在《可复制的沟通力》一书中亦强调，“沟通的本质是尊重与合作。‘尊人者，人尊之。’沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总是以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，效果才能如你所愿。”上下级之间以及工作团队同事之间的良好有效沟通，必然是建立在相互尊重与合作的基础之上的。

 

加强工作互信，谋求团队共赢

一般部门平级同事之间应在加强工作互信、追求团队共赢的基础上开展工作。部门同事之间可能会因工作分工或相互竞争而造成某种工作沟通不畅情况，进而在表面和谐工作氛围下，却保持着各自为政的工作状态。这种情况在各自独立完成工作任务时尚可不暴露缺陷，而一旦面临重大工作任务需要部门同事倾力配合、互相支持才能完成时，缺乏沟通和各自为政的工作习气将会面临巨大风险。

部门同事在平时就应注重工作沟通，部门领导应以身作则，勉励下属建立以团队共赢为根本原则的工作理念，加强工作互信和相互沟通。同事之间在日常工作中应相互顾及对方工作感受；在承担工作责任、干好本职工作的基础上，多为他人提供力所能及的工作帮助，尽量避免“自我中心性”的工作习惯。部门其他同事出现工作失误时应适当提醒，而不宜采取“莫管他人瓦上霜”的冷眼旁观态度，因为其他同事的工作失误，在部门层面上来说，也是你的工作失误。

著名管理学家史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中强调指出，不管是上下级之间还是平级同事之间的工作沟通，都要注重舍弃“回答心”，善用“了解心”来聆听对方的工作见解和想法，以便开启真正的沟通之旅，增进工作场所的人际关系和团队工作效率。所谓“回答心”就是始终站在自己的角度和立场来聆听对方，而“了解心”则是强调要善用换位思考，主动站在他人的角度和立场来力求真正理解对方的工作想法和理念。只有真正地理解对方，对方才会觉得受到尊重和认可，进而卸下防备心，对工作想法进行更深入的交流探讨，或积极主动团结配合干好团队工作。

创新沟通机制，弘扬沟通文化

日本管理学家大前研一指出，不具竞争力的企业跨部门工作沟通和信息传递时，更容易出现“U形管现象”和“J形管现象”——工作沟通和信息传递没有形成闭环和良性反馈。当信息在部门内部或跨部门之间都能得到高效准确传递时，才会有利于企业各部门员工统一思想、达成解决问题的方法与共识。跨部门工作沟通应立足工作流程，确保信息传递通畅；并设计基于流程管理的跨部门信息传递问责机制，以激励和督促部门之间信息高效、科学传递，工作沟通畅通无阻，为解决企业重大问题或涉及多部门协同的工作任务而奠定良好基础。

针对跨部门工作沟通，已故著名企业家杰克·韦尔奇倡导的推倒一切阻碍沟通的藩篱，实行“无边界行动”值得借鉴。杰克·韦尔奇在其自传中说，“我预想中的无边界公司应该将各个职能部门之间的障碍全部消除，工程、生产、营销以及其他部门之间能够自由沟通，完全透明。”樊登先生在《可复制的沟通力》一书中亦建议我们，“要学会用长颈鹿式沟通破解沟通困境。长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高、看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。”总之，作为员工个体来说，我们要以平等尊重、互助互谅的态度与领导同事沟通合作，遇事不斤斤计较，不过分算计自我利益得失，就能够更加高效高质与团队同事沟通协作、干好工作。

在企业日常生产经营工作中，应主动加强纵向和横向沟通，培养平等尊重、互助互谅、主动沟通和善于沟通的企业沟通文化氛围，创新沟通机制，大力弘扬“航空报国、航空强国”初心使命和“以客户为中心、以贡献者为本，创造价值、向上向善”价值文化理念基础上的良性沟通文化。以工作沟通来确保信息高效、准确传递；以工作沟通来厘清工作方向、把握工作内容、承担工作责任；以工作沟通来营造平等尊重、互助互谅良好氛围，追求团队和谐共赢；以工作沟通来理顺工作流程，减少和杜绝因信息传递受阻或沟通不畅而造成的工作失误和损失；以工作沟通来凝聚全员发展共识，提升团队执行力和组织核心竞争力；同时以加强对外工作沟通来主动学习其他合作方的先进经验、洞悉市场先机、满足客户需求、创造企业价值，助推企业组织这艘航船在市场飓风大浪中扬帆远航、决胜千里！