“非暴力沟通”的四个元素，也可以说是四个步骤。
它们分别是：观察、感受、需要和请求
①观察和评论的区别。
比如：父亲是个好人，这是观察吗？不是，这是评论。观察是：在过去的25年里，每个月父亲都要把工资的十分之一捐给希望工程。
观察是陈述你所看到的画面，是客观存在；评论是说出你的想法，是主观认知。而“非暴力沟通”第一步就是要学会表达观察。
②区分感受和想法。
比如：我觉得你应该知道很多。这句话是感受吗？不是，这句话是想法，这里的“我觉得”实际上在表达一种“我认为”的意思。那么感受是什么呢？感受是：自己因为知道这些答案而感到高兴。
感受是一种身体的感觉，而不是头脑里的想法。而“非暴力沟通”的第二步是学会感受，学会体会自己的感受，也学会觉察对方的感受。
③需要和感受的关系。
比如，孩子因为考试没有考好而沮丧，你感受到他的沮丧和失落了吗？因为这种感受，你能看到孩子什么样的需要没有被满足？
这是“非暴力沟通”中，关键的环节，因为有了感受，才能看见自己或者他人内心最深处的渴望，这份渴望叫需求。
④请求和要求的差别。
比如：我想让你陪我坐一会儿。这是请求吗？不是，这是要求，要求是不容置疑的通知，要求是这句话需要对方无条件执行，而不是可以商量和选择。请求是：我想让你陪我坐一会儿，可以吗？提出自己的需要，把选择权交给对方。在“非暴力沟通”中，最后一步是学会平和看待请求。
“非暴力沟通”看似很复杂，其实在一句话中，只要这四个元素都涉及到，不用太注意前后顺序，怎么说都是可以的，都能充分达到“非暴力沟通”的效果。
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